Публичные оферты

Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг

город Казань

Редакция от 17 марта 2026 года

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «КУДА.РУ» (сокращенное наименование — ООО «КУДА.РУ»), в лице генерального директора Давлетшина Ильфата Газимовича, действующего на основании Устава (далее по тексту — «Исполнитель»), заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») договор на оказание услуг (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных данной Офертой.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.

Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://kuda.ru в сети Интернет (далее — «Сайт») по адресу: (ссылка на размещенную оферту на сайте). Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Исполнителем в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на https://kuda.ru , если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении, и действуют в отношении всех заказчиков, принявших предыдущую редакцию Оферты. Если после изменения Оферты в вышеуказанном порядке Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя, Заказчик считается согласившимся с изменениями в Оферте, внесенными Исполнителем.

Все Приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

В соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ Договор заключается путем акцепта Оферты Заказчиком, то есть выражением Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.

Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является выполнение Заказчиком следующего действия:

— нажатие Заказчиком на этапе оформления заказа на Сайте соответствующей кнопки перехода на следующую страницу оформления заказа и/или к оплате и/или бронированию на Сайте.

Моментом заключения Договора считается момент получения Исполнителем акцепта Оферты Заказчиком. Местом заключения Договора считается город Казань.

До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному двумя Сторонами. Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта запрос Заказчика на получение услуг, выбранных Заказчиком на Сайте, и определенных в соответствующих Приложениях к Оферте.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, подтверждающее свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, заключившее Договор и разместившее Заказ на получение указанных на Сайте услуг, согласованных Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте, и приобретающее их на свое имя или на имя третьих лиц (далее — «Третьи лица») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль или логин и код), в котором содержится информация по Заказу. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика и на номер телефона Заказчика автоматически после совершения Заказа на Сайте, или после прохождения регистрации пользователя на Сайте.

Действия, совершенные в Личном кабинете с использованием: Логина и пароля Заказчика или Логина и кода Заказчика, признаются действиями Заказчика.

Логин — адрес электронной почты Заказчика или номер телефона Заказчика.

Пароль или код — наборы латинских букв и/или цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании с Логином служат идентифицирующими данными Заказчика.

Поставщик услуг или Поставщики услуг — перевозчики, фрахтователи, юридические лица или индивидуальные предприниматели, предоставляющие услуги по временному проживанию в гостинице или в ином средстве размещения или предоставляющие объект (апартаменты, помещения или их части, в том числе жилые помещения) (далее — «Объект») во временное владение и пользование, арендодатели транспортных средств.

Сайт https://kuda.ru (далее — «Сайт») — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются Исполнителем на законных основаниях для оказания услуг, предусмотренных целями Оферты, а также лицензионными и техническими ограничениями. Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото- и видеоматериалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru. В целях Оферты под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый Исполнителем на законных основаниях и служащий для доступа Заказчика к Сайту и программным модулям соответственно.

Администратором доменного имени kuda.ru является ООО «КУДА.РУ».

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику в зависимости от параметров Заказа с помощью Сайта следующие услуги:

— по предоставлению Заказчику по предоставленным им данным и параметрам произведенного Заказчиком поиска и примененным им при поисковом запросе фильтрам в режиме онлайн технической возможности использовать размещенные на Сайте сервисы с целью:

— формирования Заказа и его оплаты, бронирования выбранного электронного билета на различные виды транспорта и/или места в гостинице или ином средстве размещения, или в Объекте, бронирование услуг Поставщика по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа (далее — «аренда транспортного средства»);

— оформления возврата или обмена электронных билетов, мест в гостиницах или в иных средствах размещения, или Объекте, отмены аренды транспортных средств или опционального приобретения дополнительных услуг, как в едином Заказе, так и отдельно на конкретный вид транспорта.

— по предоставлению клиентской поддержки в виде услуг, оказываемых через контактный центр с помощью различных каналов связи: по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте, sms-сообщения, мессенджеры, социальные сети, форму обратной связи, e-mail-канал, веб-чат, включающих в себя:

— внесение изменений в Заказ по запросу Заказчика и в соответствии с условиями, согласованными Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте (оформление возврата, обмена билетов, мест в гостиницах или в иных средствах размещения, или в Объекте, отмена аренды транспортных средств, включение/исключение доп. услуг),

а также иные услуги, согласованные Сторонами в соответствующих Приложениях к Оферте в соответствии с Заказом Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг, указанных в настоящем пункте Оферты, третьих лиц. Исполнитель отвечает за действия таких третьих лиц как за свои собственные.

Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа.

2.1.1. Исполнитель может взимать с Заказчика стоимость услуг Исполнителя за оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты (далее — «Сервисный сбор»). Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте.

2.1.1.1. Акцептуя Оферту, Заказчик понимает и соглашается с услугами, которые Исполнитель оказывает Заказчику в соответствии с п. 2.1. Оферты.

Производя оплату Заказа или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом, Заказчик соглашается со стоимостью Сервисного сбора, которая указана на Сайте при оформлении Заказа.

В случае если Заказчик не согласен с услугами, которые Исполнитель оказывает Заказчику в соответствии с п. 2.1. Оферты, и со стоимостью Сервисного сбора, то Заказчик имеет право отказаться от оплаты Сервисного сбора и оформить билет или забронировать место в гостинице или ином средстве размещения, или в Объекте напрямую у Поставщиков услуг без использования Сайта.

2.2. Виды подлежащих оказанию Исполнителем Заказчику на основании Заказа услуг и их стоимость, сроки и иные существенные условия оказания Исполнителем Заказчику услуг приведены в соответствующих Приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой частью Оферты (далее — «Приложения» или «Приложение»).

2.3. Все договоры перевозок пассажиров заключаются Заказчиком и/или пассажиром непосредственно с перевозчиками, оказывающими соответствующие пассажирские перевозки. Услуги по временному проживанию, предоставление Объекта во временное владение и пользование оказываются соответствующими Поставщиками услуг. Договоры аренды транспортных средств заключаются непосредственно с арендодателем соответствующего транспортного средства.

Исполнитель при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов, ни как туроператор или турагент, ни как арендодатель транспортного средства, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или Третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или Третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице или ином средстве размещения, в Объекте, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги, указанные в п. 2.1. Оферты, в точном соответствии с Заказом, оформляемым Заказчиком посредством Сайта, и оформить все необходимые документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг (далее — «Документ» или «Документы»);

3.1.2. с помощью Сайта предоставлять необходимую информацию и техническую возможность Заказчику использовать Сайт и размещенные на них сервисы с целью получения услуг, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.1.3. в процессе оформления Заказа предоставить Заказчику путем размещения на Сайте информацию в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг, об условиях перевозки или временного проживания, предоставления Объекта во временное владение и пользование, об аренде транспортного средства, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки или временного проживания, предоставления Объекта во временное владение и пользование, аренды транспортного средства, правилах применения тарифов Поставщиков соответствующих услуг и иную необходимую информацию;

3.1.4. предоставить Заказчику доступ в Личный кабинет.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. взимать в соответствии с разделом 5 Оферты Сервисный сбор за оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.2.2. отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ при наличии достаточных к тому оснований, в том числе в случае отсутствия необходимых данных для оказания услуг, указанных в п. 2.1. Оферты, наличия признаков мошеннических операций, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Заказа, отмены бронирования соответствующими Поставщиками услуг и в иных случаях;

3.2.3. лишить Заказчика доступа к Сайту в любое время по причине нарушения законных требований Поставщиков услуг или совершения иных противоправных действий. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения;

3.2.4. вносить любые изменения на Сайт, приостанавливать их работу при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту;

3.2.5. оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.2.6. в случае, если Заказчиком был указан недействительный адрес электронной почты, то Исполнитель имеет право не предпринимать попытки для отправки писем по такому недействительному адресу электронной почты. В таком случае риск неполучения документов, сообщений, писем на такой адрес электронной почты лежит на Заказчике. В данном случае обязанности Исполнителя по Договору, в том числе по отправке соответствующих документов, считаются выполненными в полном объеме.

Все документы и сообщения, которые Исполнитель должен был направить Заказчику в соответствии с условиями соответствующих Приложений к Оферте, будут считаться надлежащим образом направленными Исполнителем, даже если фактически не были направлены/получены Заказчиком из-за недействительности адреса электронной почты.

Вся информация о Заказе, в том числе документы по Заказу, размещаются в Личном кабинете при наличии технической возможности.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. оплатить стоимость Заказа, Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте, в размере, порядке и сроки, установленные в разделе 5 Оферты;

3.3.2. оформлять Заказ на Сайте в соответствии с разделом 4 Оферты;

3.3.3. своевременно информировать Исполнителя о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений в порядке, указанном в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.3.4. проверять полученные по соответствующему Заказу на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Документы на предмет возможных ошибок сразу после их направления Исполнителем и незамедлительно информировать Исполнителя о выявленных ошибках;

3.3.5. указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и Третьих лиц, в том числе указать действующий и корректный адрес электронной почты. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации при оформлении Заказа, риск отказа в предоставлении услуг Поставщиками услуг лежит на Заказчике;

3.3.6. самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и иных необходимых документов, и правилами провоза багажа, груза и ценностей, с правилами бронирования и тарифами Поставщиков услуг, в том числе условиями обмена/возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующими Поставщиками услуг, об условиях договора, заключенного с Поставщиком услуг, и прочими условиями, а также Заказчик обязан самостоятельно довести указанную в настоящем пункте Оферты информацию до сведения всех Третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Заказчиком на Сайте;

3.3.7. не сообщать третьим лицам Логин и пароль или Логин и код, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимать меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его Логина и пароля или Логина и кода или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. получить необходимую информацию о Заказе в службе поддержки Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте.

4. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

4.1. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления на Сайте. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в Приложениях к Оферте, либо через форму обратной связи на Сайте.

4.2. Оформление Заказа осуществляется Заказчиком самостоятельно на Сайте путем выбора необходимого ему типа услуг.

4.3. Ознакомившись с условиями услуг, Заказчик должен корректно заполнить все поля, указанные на Сайте как «обязательные» для заполнения. При этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.

4.4. Заказы, оформленные на Сайте, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются соответствующими Приложениями к Оферте, правилами применения тарифов Поставщиков услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

4.5. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг, Заказчик обязан оплатить все фактически понесенные затраты, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Исполнителя.

4.6. В случае расхождения информации, указанной в направленном Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Документе с информацией, указанной в письмах или смс-сообщениях, направляемых Исполнителем Заказчику на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении Заказа, соответственно, Заказчик обязан руководствоваться информацией, указанной в Документе, направленном Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа или на сайте соответствующего Поставщика услуг.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и может включать в себя Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях.

5.2. Заказ должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

5.3. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

5.4. Производя оплату Заказа или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом, Заказчик подтверждает свое согласие с Офертой, подтверждает правильность внесения своих данных, а также данных Третьих лиц, ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает свое согласие с окончательной стоимостью Заказа, которая может включать Сервисный сбор, со стоимостью Сервисного сбора, условиями возврата или обмена билетов либо специальными условиями возврата, отмены аренды транспортного средства, а также подтверждает свое согласие со всеми реквизитами поездки, в том числе датами поездки, временем поездки, датами аренды транспортного средства, выбранным транспортным средством или условиями временного проживания, или условия предоставления Объекта во временное владение и пользование, в том числе датами предполагаемых заезда и выезда, информацией о категории номера, конфигурации кроватей, информацией о предоплате (при её наличии), условиями о возможности и сроках отмены бронирования услуг по временному и проживанию или по предоставлению Объекта во временное владение и пользование, последствиях несвоевременной отмены бронирования услуг временного проживания или услуг по предоставлению Объекта во временное владение и пользование и незаезда пользователя.

5.5. Информацию о подтверждении оплаты Заказа Заказчик получает в виде письма на адрес электронной почты, который указан Заказчиком при оформлении Заказа.

5.6. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате окончательной стоимости Заказа является дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:

6.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком необходимых данных;

6.1.2. сбоями Сайта, в том числе в системе бронирования;

6.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.

6.2. Исполнитель может лишить Заказчика доступа к Сайту в любое время без объяснения причин. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком и/или Третьим лицом требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и иных документов, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения, правил дорожного движения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или Третьего лица последствия, в том числе в виде убытков.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или Третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;

— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна/отмены аренды транспортного средства, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Третьего лица в течение всего срока их поездки или временного проживания, или временного владения и пользования Объектом, за соответствие транспортного средства заявленным в бронировании транспортного средства характеристикам, за состояние, безопасность и исправность транспортного средства и любые возможные убытки, ущерб и (или) вред, причиненные Заказчику и/или Арендатору/Поставщику/третьим лицам в ходе или в результате аренды транспортного средства, оказания услуг Поставщиком. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

— за действия таможенных и иммиграционных властей;

— вследствие ограничения права Заказчика и/или Третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц проездных документов;

— за неявку или опоздание Заказчика и/или Третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;

— за несоблюдение Заказчиком и/или Третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве / на воздушном судне, гостинице или ином средстве размещения, или в Объекте;

— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей, документов необходимых для управления транспортным средством. Исполнитель не несет ответственности за сбор и подготовку Заказчиком и/или Третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг. Заказчик и/или Третье лицо принимает на себя обязательства и всю ответственность по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей, документов необходимых для управления транспортным средством. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Третьим лицом данных требований;

— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).

6.5. Поставщики услуг несут ответственность перед пассажирами или пользователями услуг по временному проживанию, по предоставлению Объекта во временное владение и пользование, по предоставлению транспортного средства в аренду, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, договором перевозки или договором оказания услуг по временному проживанию, по предоставлению Объекта во временное владение и пользование, договором аренды транспортных средств.

6.6. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу/утерю Логина или пароля или кода от Личного кабинета или данных необходимых для авторизации аккаунта в социальной сети «ВКонтакте» или аккаунта в социальной сети «Одноклассники» для доступа в Личный кабинет, а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в Личный кабинет.

6.8. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или Третьего лица полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.

6.9. Исполнитель не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Исполнителю Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком или Третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, равно как и за причиненный Заказчику или Третьему лицу вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте информации.

6.10. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, услуг по временному проживанию, по предоставлению Объекта во временное владение и пользование, по предоставлению транспортного средства в аренду, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на Сайте, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Исполнителя.

6.11. Исполнитель не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке или временному проживанию или предоставляющих Объект во временное владение и пользование, по аренде транспортного средства, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.

6.12. Исполнитель не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, незаселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Исполнителя. Также Исполнитель не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.

6.13. Исполнитель не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании Сайта, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

6.14. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком уведомлений, писем или иных сообщений в случае, если:

6.14.1. указанный Заказчиком адрес электронной почты недействителен или некорректен;

6.14.2. у Заказчика отсутствует доступ к указанному почтовому ящику;

6.14.3. электронное письмо не доставлено по иным причинам, не зависящим от Исполнителя.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые Сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.

7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.

7.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефону, номер которого указан в соответствующем Приложении к Оферте, или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю.

8.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат рассмотрению в суде — по выбору истца по месту: нахождения Исполнителя; жительства или пребывания Заказчика; заключения или исполнения Договора.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты в соответствии с разделом «Порядок заключения Договора» Оферты и действует в течение 1 (одного) года.

9.2. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.

Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты. Производя оплату Заказа или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом, Заказчик соглашается с итоговой суммой к оплате, включая все налоги и сборы.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «КУДА.РУ»

Юридический адрес: 420097, Республика Татарстан, город Казань, улица Зинина, д.15, пом.1

Почтовый адрес: 420097, Республика Татарстан, город Казань, улица Зинина, д.15, пом.1

ОГРН 1251600056553

ИНН 1655511819/КПП 165501001

Режим работы с 09:00 до 18:00

Сайт https://kuda.ru

р/с: 40702810162710005997

в ПАО Сбербанк

к/с 30101810600000000603

БИК: 049205603

Генеральный директор Давлетшин Ильфат Газимович

Приложение № 1

к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

г. Казань

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 1 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 1 к Оферте.

Возврат электронного авиабилета (далее — «Возврат Авиабилета») — инициированное Заказчиком и/или пассажиром расторжение договора перевозки.

Бронирование электронного авиабилета (далее — «Бронирование Авиабилета») — это резервирование Заказчиком, не оплачивая стоимости Заказа, с помощью Сайта и/или Мобильного приложения мест за Заказчиком и/или пассажиром на выбранном рейсе в рамках разрешенного перевозчиком времени на оплату стоимости Заказа.

Договор перевозки — договор, по которому перевозчик обязуется перевезти Заказчика и/или пассажира воздушного судна, являющегося стороной по договору перевозки, в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в электронном авиабилете, а в случае воздушной перевозки Заказчиком и/или пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать Заказчику и/или пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Общие условия перевозки определяются международными договорами, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Дополнительные услуги — любые услуги, дополняющие услуги по бронированию и оформлению электронных авиабилетов, которые могут быть оказаны как Исполнителем, так и третьими лицами (поставщиками/исполнителями).

Маршрут/квитанция (далее — «Маршрутная квитанция») — выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т. д. Направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Заказчику на адрес его электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, в качестве подтверждения факта приобретения электронного авиабилета, а также для его информирования.

Обмен электронного авиабилета (далее — «Обмен Авиабилета»)— инициированное Заказчиком и/или Пассажиром внесение любых изменений в электронный авиабилет (в том числе изменение даты рейса, номера паспорта или маршрута).

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен Договор перевозки.

Перевозчик (далее — «Авиаперевозчик») — третье лицо, осуществляющее воздушную перевозку Заказчика и/или Пассажира и багажа.

Система бронирования — автоматизированная информационная система бронирования, содержащая информацию Авиаперевозчиков, фрахтователей, касающуюся расписания перелетов, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления, предлагаемых Авиаперевозчиками, фрахтователями услуг. Данная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть», на свой страх и риск, без каких-либо гарантий, условий, обязательств или заверений, выраженных или подразумеваемых, установленных действующим законодательством.

Стоимость электронного авиабилета — стоимость электронного авиабилета складывается из тарифа и такс (топливных и иных сборов).

Тариф — денежная сумма за перевозку Заказчика и/или Пассажира и багажа. Тариф и условия его применения устанавливаются Авиаперевозчиком или фрахтователем самостоятельно.

Чартерный рейс — рейс, который выполняется Авиаперевозчиком в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

Электронный авиабилет (далее — «Авиабилет») — представляет собой документ, используемый для удостоверения Договора перевозки между Авиаперевозчиком и Заказчиком/Пассажиром, в котором информация о воздушной перевозке Заказчика/Пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Авиабилет хранится в базе данных Авиаперевозчика.

Электронный ваучер — электронный документ, подтверждающий право Заказчика на получение им Маршрутной квитанции. Электронный ваучер не является Маршрутной квитанцией и не заменяет её. Направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Заказчику на адрес его электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа на Чартерные рейсы.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель в соответствии с соглашениями с Авиаперевозчиками или соглашениями с агентами Авиаперевозчиков, фрахтователями и/или их агентами с помощью Сайта приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление полученной от Авиаперевозчиков/агентов Авиаперевозчиков, фрахтователей и/или их агентов информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. настоящего Приложения № 1 к Оферте;— Бронирование, оформление Исполнителем Авиабилета в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки);— прием оплаты за Авиабилет;— оформление процедуры обмена, возврата Авиабилета;— оформление Дополнительных услуг, если такая услуга была выбрана Заказчиком.

2.2. Правоотношения, возникающие при оформлении (обмене, возврате) Авиабилета российской авиакомпании, регулируются положениями ГК РФ, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — «Федеральные авиационные правила»), Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Минтранса Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155 и правилами Авиаперевозчика.

Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) Авиабилета иностранной авиакомпании для Заказчика, гражданина Российской Федерации, регулируются Положениями Варшавской конвенции, правом страны Авиаперевозчика, правилами Авиаперевозчика.

На правоотношения сторон, возникающие при приобретении Авиабилета, не распространяется Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Правоотношения, возникающие при продаже Дополнительных услуг, оказываемых поставщиками/исполнителями таких услуг, регулируются правилами таких поставщиков/исполнителей.

Правоотношения, возникающие при продаже Дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, регулируются положениями настоящей Оферты.

2.3. Авиаперевозчик несет ответственность перед Заказчиком и/или Пассажиром в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами в сфере воздушных перевозок, а также Договором перевозки. В случае нарушения Авиаперевозчиком условий Договора перевозки и правил применения Тарифов, установленных Авиаперевозчиком, в том числе в виде изменения, отмены, переноса и/или задержки авиарейса, аннуляции Договора перевозки, потери багажа, ответственность перед Заказчиком и/или Пассажиром несет Авиаперевозчик, за исключением случаев, когда применение неправильного Тарифа явилось следствием ошибочных действий Исполнителя.

2.4. Принимая условия Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Авиаперевозчиком и все договоры о предоставлении услуги Авиаперевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Авиаперевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Авиаперевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос рейсов, за уровень обслуживания на рейсах, несет Авиаперевозчик. Договор перевозки, заключаемый Заказчиком и/или Пассажиром с Авиаперевозчиком, удостоверяется Авиабилетом.

2.5. Информация о расписании рейсов самолетов, наличии мест, тарифах и иная информация об условиях предоставления услуги Авиаперевозчика на Сайте и/или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от Авиаперевозчиков / агентов Авиаперевозчиков, фрахтователей и/или их агентов.

2.6. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты, а также за оказание Дополнительных услуг. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета не включается в общую стоимость Заказа, возврату не подлежит, при этом его размер отображается при оформлении Заказчиком Бронирования Авиабилетов на Сайте или в Мобильном приложении в режиме онлайн.

Сервисные сборы за оказание Исполнителем Заказчику Дополнительных услуг могут быть включены в общую стоимость Заказа, взимаются с Заказчика при оформлении соответствующей услуги.

При обмене, возврате и дооформлении электронного авиабилета ранее удержанные Сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат (за исключением случая, предусмотренного п. 4.7. настоящего Приложения № 1 к Оферте).

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте.

3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа (даты, маршрут, Тариф и иные условия), вносит в соответствующие поля на Сайте достоверные личные данные свои или Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.

Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.

При этом Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами применения выбранного Тарифа и условиями Возврата и Обмена Авиабилета, штрафных санкций и сборов, установленных соответствующим Авиаперевозчиком, Офертой до завершения бронирования и до перехода к шагу оплаты на Сайте.

3.3. Если Заказчик считает, что на Сайте при оформлении Заказа предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки по телефону: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК) для получения дополнительной информации либо через форму обратной связи на Сайте.

3.4. При оформлении Заказа Заказчик обязан уведомить Исполнителя по телефонам 8 (800)444 16 60 или e-mail: info@kuda.ru об особых условиях перевозки Заказчика и/или Пассажира, багажа, о дополнительных обстоятельствах перевозки, в том числе указанных в п. 25 Федеральных авиационных правил (перевозка несопровождаемых несовершеннолетних детей, пассажиров с ограниченными возможностями, перевозка животных, повышении норм перевозки багажа и иных условиях). В случае отказа Заказчика от предоставления информации, необходимой для оформления Заказа, оформление Заказа не производится.

3.5. В случае отказа Авиаперевозчика в Бронировании Авиабилетов, в заключении Договора перевозки, равно как и в обмене или возврате Авиабилета по причинам связанным с неуказанием / ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги авиаперевозки, всю ответственность несет Заказчик.

3.6. При оформлении Заказчиком Бронирования Авиабилетов без оплаты стоимости Заказа, Заказчик оплачивает Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказчиком Сервисного сбора за предоставление Исполнителем технической возможности Бронирования Авиабилета, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, подтверждение Бронирования Авиабилета.

Подтверждение Бронирования Авиабилета, направляемое Исполнителем Заказчику, не является моментом оформления Авиабилета и не возлагает на Перевозчика каких-либо обязанностей, кроме закрепления за Заказчиком и/или Пассажиром забронированных мест до момента истечения времени на оплату стоимости Заказа, указанного в подтверждении Бронирования Авиабилета.

Если стоимость Заказа не оплачена Заказчиком в срок, указанный в подтверждении Бронирования Авиабилета, бронирование аннулируется. Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета возврату не подлежит.

3.6.1. В случае отмены Авиаперевозчиком рейса, на который Заказчик оформил Бронирование Авиабилетов, бронирование аннулируется. Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета возврату не подлежит.

3.7. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа на Сайте в режиме онлайн и включает в себя Стоимость электронного билета и Сервисный сбор, стоимость Дополнительных услуг.

При оплате Заказчиком Заказа Заказчик или Пассажир вступают в гражданско-правовые отношения, вытекающие из Договора перевозки, с Авиаперевозчиком.

3.8. Производя Бронирование Авиабилетов или оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесения своих данных, а также данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями договора IATA, правилами применения Тарифа и условиями возврата и обмена Авиабилета, с условиями Оферты.

3.9. В течение 24 (двадцати четырех) часов, если иное не регламентировано поставщиком, после оплаты Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, информацию о Дополнительных услугах, Маршрутную квитанцию и размещает ее в Личном кабинете, за исключением случаев оформления Заказа на Чартерные рейсы. Информация об особенностях оформления Заказа на Чартерные рейсы размещена в п. 3.14. настоящего Приложения № 1 к Оферте.

3.10. После оплаты Заказа Заказчик обязан проверить Маршрутную квитанцию и/или Электронный ваучер и/или данные о перелете, включая проверку следующих данных: данные загранпаспорта, даты (день и месяц) вылета и прилета, правильность написания фамилии и имени, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в Маршрутной квитанции и/или Электронном ваучере с написанием в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте), пункты прилета/вылета, включая аэропорты (географическое расположение, номера терминалов) вылета. Все вопросы, связанные с информацией о перелете, следует уточнять заблаговременно у Исполнителя.

3.11. После совершения расчета между Заказчиком и Исполнителем Исполнитель в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3.12. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Исполнителя по Договору — выполненными надлежащим образом и в полном объеме, с момента направления на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, или размещения в Личном кабинете Маршрутной квитанции, содержащей условия заключенного Заказчиком Договора перевозки.

3.13. Заказчик и/или Пассажир обязан заблаговременно, не позднее установленного Авиаперевозчиком времени прибыть в аэропорт к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т. п. и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

3.14. Оплата и оформление Заказа на Чартерные рейсы

3.14.1. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказа на Чартерные рейсы Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа на Чартерные рейсы, Электронный ваучер для Заказчика и/или каждого Пассажира, подтверждающий право на получение Заказчиком Маршрутной квитанции.

В Электронном ваучере указана информация о перелете — код авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилета воздушного судна, город и аэропорт отправления/назначения. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется Авиаперевозчиком. Авиаперевозчик может передать Заказчика и/или Пассажира для перевозки другому Авиаперевозчику, изменить аэропорты, номера рейсов, заменить воздушное судно, время вылета воздушного судна.

Авиаперевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов.

3.14.2. Информацию об измененных условиях Чартерных рейсов Заказчик получает на указанный при оформлении Заказа электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Заказчик и/или Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях в расписании на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.

За сутки до вылета обратного Чартерного рейса Заказчик и/или Пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.

3.14.3. Электронный ваучер не является Маршрутной квитанцией и недействителен при перелете.

Исполнитель не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до времени вылета воздушного судна направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа на Чартерные рейсы, Маршрутную квитанцию.

3.14.4. Оплаченные Авиабилеты на Чартерные рейсы обмену и возврату не подлежат.

При отказе Заказчика и/или Пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости Авиабилета на Чартерные рейсы не производится, изменение условий перевозки по инициативе Заказчика и/или Пассажира (обмен Электронного ваучера/Маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Заказчика и/или Пассажира на первый Чартерный рейс Авиаперевозчик аннулирует Авиабилет на обратный Чартерный рейс, и Заказчик и/или Пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

3.15. Если при оформлении Заказа на Сайте Заказчик выбрал Дополнительную услугу смс-информирования об изменениях в расписании или об отмене рейса (если такая услуга доступна на Сайте), то услуга активируется после ее оплаты и считается оказанной с момента получения Заказчиком смс-информирования об изменениях в расписании или об отмене рейса до вылета/отмены соответствующего рейса или не получения смс-информирования в случае, когда такие изменения не произошли.

При этом Заказчик понимает и соглашается, что информацию об изменениях в расписании и об отмене рейса Исполнитель получает от Авиаперевозчика и несвоевременное получение такой информации может повлечь неоказание услуги со стороны Исполнителя, в таком случае стоимость услуги возвращается Исполнителем Заказчику на основании обращения Заказчика. Также Заказчик может отказаться от услуги в любой момент до момента ее оказания.

3.16. Если при оформлении Заказа на Сайте Заказчик выбрал Дополнительную услугу авторегистрации на рейс (если такая услуга доступна на Сайте), то услуга активируется в момент открытия онлайн-регистрации на соответствующий сегмент полета в Заказе.

Одна Дополнительная услуга авторегистрации на рейс включает в себя только один сегмент полета в Заказе.

Дополнительная услуга авторегистрации на рейс считается оказанной, если все пассажиры, указанные в Заказе, были успешно зарегистрированы на соответствующий сегмент полета в Заказе, на который была оформлена соответствующая услуга.

Заказчик вправе отказаться от Дополнительной услуги авторегистрации на рейс в случаях:

— до момента регистрации Исполнителем пассажиров, указанных в Заказе, на соответствующий сегмент полета в Заказе;

— если Дополнительная услуга авторегистрации на рейс не была оказана (неуспешная регистрация);

— если Заказчиком оформлена Дополнительная услуга 100%-й возврат авиабилета при оформлении Заказа. В таком случае при оформлении Заказчиком возврата Заказа стоимость Дополнительной услуги авторегистрации на рейс возвращается Исполнителем Заказчику независимо от времени и факта оказания Дополнительной услуги авторегистрации на рейс;

— в случае вынужденного возврата (отмена рейса, болезнь Пассажира, смерть Пассажира или его близкого родственника, иные причины, установленные конкретным Авиаперевозчиком).

В случае, если Дополнительная услуга авторегистрации на рейс не была оказана по причине неуспешной регистрации, то Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за услугу независимо от обращения Заказчика.

В случае, если пассажиры не были зарегистрированы Исполнителем на один из сегментов полета, то Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за этот сегмент полета.

Обязанности Исполнителя по авторегистрации на рейс считаются выполненными надлежащим образом и в полном объеме, с момента направления на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, письма, подтверждающего регистрацию на сегмент полета.

4. Порядок Обмена, Возврата и дооформления Авиабилета

Авиабилеты на Чартерные рейсы возврату, обмену и дооформлению не подлежат. Положения раздела 4 «Порядок обмена, возврата и дооформления Авиабилета» настоящего Приложения № 1 к Оферте не применяются к Чартерным рейсам.

4.1. Возврат (аннулирование Авиабилета) и Обмен Авиабилета, возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет осуществляется Исполнителем в случаях, когда Исполнитель уполномочен на такой возврат Авиаперевозчиком, в соответствии с правилами перевозки, Тарифами и инструкциями Авиаперевозчиков. Возврат и Обмен Авиабилета и расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату (в случае обмена Авиабилета — расчет суммы денежных средств, подлежащих доплате) применительно к Авиабилету на рейс, выполняемый иностранным Авиаперевозчиком, осуществляется по правилам, установленным Авиаперевозчиком в соответствии с законом страны Авиаперевозчика и международным законодательством, ратифицированным страной Авиаперевозчика, с учетом требований и технологий BSP IATA. В связи с тем, что Договор перевозки является договором присоединения, при возникновении споров и разногласий при расчете сумм, применительно к Возврату и Обмену Авиабилета, преимущество имеют правила, установленные Авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением / прекращением действия или аннулированием лицензий, возможен только при обращении напрямую к Авиаперевозчику.

4.2. Обмен Авиабилета:

4.2.1. Если разрешено правилами Авиаперевозчика, Пассажир и/или Заказчик вправе произвести Обмен Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) с помощью Сайта.

4.2.2. Стороны понимают, что при обращении Заказчика к Исполнителю, заявки Заказчика обрабатываются Исполнителем с учетом сроков, указанных в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить, при этом заявки обрабатываются Исполнителем в порядке очередности (приоритет устанавливается для заявок с ближайшей датой вылета). Исполнитель вправе увеличить срок обработки заявки на время необходимое для взаимодействия с Авиакомпанией по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить, и не принимать в обработку заявки, которые поступили Исполнителю позднее срока, указанного в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить. Для обмена Авиабилета Заказчику необходимо:

или направить запрос с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа на адрес info@kuda.ru. Запрос должен содержать следующую информацию: ФИО Пассажира (-ов) и/или Заказчика, для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), комментарии с пожеланиями;

или на Сайте, если такое доступно, зайти в Личный кабинет и нажать на кнопку «Оформить заявку на обмен билетов...», корректно заполнить все поля, в том числе указать ФИО Пассажира (-ов) и/или Заказчика, для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), указать причину обмена, комментарии;

или связаться со службой поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК), сообщив ФИО Пассажира (-ов) и/или Заказчика, для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), указать причину обмена, комментарии.

4.2.3. В дополнение к фактически понесенным затратам и сборам, установленным правилами применения Тарифов, Исполнитель взимает c Заказчика Сервисный сбор 1000 рублей за Обмен каждого Авиабилета.

4.2.4. Запрос на Обмен Авиабилета выполняется Исполнителем только после полной оплаты рассчитанной суммы за Обмен Авиабилета.

4.2.5. Пассажир и/или Заказчик, если разрешено правилами Авиаперевозчика, вправе произвести Обмен Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) с помощью Сайта, напрямую у Авиаперевозчика. При этом Пассажир и/или Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель утрачивает возможность любого последующего содействия Заказчику, связанного с Обменом Авиабилета.

4.3. Оформление заявки на возврат Авиабилета:

4.3.1. Пассажир и/или Заказчик вправе оформить Возврат Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) с помощью Сайта, если Возврат разрешен правилами применения Тарифа либо в случае вынужденного возврата (отмена рейса, болезнь Пассажира, смерть Пассажира или его близкого родственника, иные причины, установленные конкретным Авиаперевозчиком).

4.3.2. Стороны понимают, что при обращении Заказчика к Исполнителю, заявки Заказчика обрабатываются Исполнителем с учетом сроков, указанных в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен вернуть, при этом заявки обрабатываются Исполнителем в порядке очередности (приоритет устанавливается для заявок с ближайшей датой вылета). Исполнитель вправе увеличить срок обработки заявки на время необходимое для взаимодействия с Авиакомпанией по Авиабилету, который Заказчик намерен вернуть, и не принимать в обработку заявки, которые поступили Исполнителю позднее срока, указанного в правилах применения Тарифа по Авиабилету, который Заказчик намерен вернуть. Для возврата Авиабилета Заказчику необходимо:

зайти в Личный кабинет на Сайте, если такое доступно, выбрать Авиабилет, который требуется вернуть, выбрать способ возврата (на банковскую карту или посредством выдачи Исполнителем возвратного сертификата), указать адрес электронной почты и нажать на соответствующую кнопку отправки;

или с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, направить запрос на адрес info@kuda.ru. Запрос должен включать в себя следующую информацию: ФИО Заказчика и/или Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Возврат Авиабилета (-ов);

или связаться со службой поддержки по телефонам8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК), сообщив ФИО Заказчика и/или Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Возврат Авиабилета (-ов).

Возврат Авиабилета (-ов), и, как следствие, расторжение Договора (-ов) перевозки, осуществляется Исполнителем только после дополнительного подтверждения Заказчиком операции по Возврату Авиабилета (-ов), за исключением случаев:

— выбора Заказчиком в Личном кабинете возможности «Сразу вернуть билет» путем нажатия соответствующей кнопки в форме «Сразу вернуть билет» и при условии, что фактическая сумма возврата будет больше или равна сумме, указанной в форме «Сразу вернуть билет»одним из следующих способов:

a. устно по телефону, указанному в Заказе;

b. письменно по электронной почте, указанной в Заказе.

В случае, когда сумма возврата Авиабилета (-ов) будет равна сумме, оплаченной Заказчиком за Заказ, за минусом Сервисного сбора Исполнителя, то Возврат Авиабилета (-ов), и, как следствие, расторжение Договора (-ов) перевозки, осуществляется Исполнителем без дополнительного подтверждения Заказчиком операции по Возврату Авиабилета (-ов).

4.3.3. В дополнение к сборам, установленным правилами применения Тарифов, Исполнитель взимает Сервисный сбор в размере 1000 рублей за возврат одного Авиабилета.

4.3.4. Рассчитанная сумма к возврату поступает на расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата Авиабилета, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.4. В случае возврата Заказчиком частично использованного Авиабилета стоимость неиспользованного сегмента перелета рассчитывается и возвращается в соответствии с правилами примененного Тарифа. При неиспользовании сегмента «обратно» (любого последующего сегмента) стоимость такого сегмента, как правило, не равна половине (пропорциональной части) использованного Авиабилета. Для невозвратных Тарифов при отказе от последующих сегментов перелета, денежные средства возврату не подлежат. При принятии решения об отказе от использования какого-либо сегмента перелета Заказчик обязан предварительно обратиться к Исполнителю за расчетом стоимости возврата.

4.5. Пассажир и/или Заказчик вправе произвести Возврат Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) с помощью Сайта, если Возврат разрешен правилами применения Тарифа, напрямую у Авиаперевозчика. При этом Пассажир и/или Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель утрачивает возможность любого последующего содействия Заказчику, связанного с Возвратом Авиабилета.

4.6. Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий, осуществляется Авиаперевозчиком.

4.7. Если при оформлении Заказа Заказчик выбрал дополнительную услугу 100%-ный возврат, предоставляющую Заказчику специальные условия возврата, то при Возврате Авиабилета, оформленного Заказчиком с услугой 100%-ный возврат, Заказчику вернется уплаченная им стоимость за такой Авиабилет в 100%-ном размере (включая Сервисный сбор Исполнителя) за вычетом суммы, уплаченной за саму дополнительную услугу. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. При Возврате Авиабилета (-ов), оформленных со специальными условиями возврата, Заказчик вправе оформить Возврат Авиабилета (-ов) в порядке, предусмотренном п. 4.3.2 и п. 4.3.4 настоящего Приложения № 1 к Оферте с момента оплаты Заказа и до открытия Авиаперевозчиком онлайн-регистрации на соответствующий рейс и при условии не использования Авиабилета (-ов) (не была пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»), при этом штрафные санкции к такому возврату не применяются. Специальные условия возврата в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий не применяются.

4.8. Дооформление Авиабилета:

4.8.1. При необходимости оформить дополнительный билет на ребенка до 12 лет к ранее оформленному на Сайте Авиабилету, Заказчик должен направить запрос на адрес info@kuda.ru или связаться со службой поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК)

4.8.2. Если дооформление дополнительного билета на ребенка до 12 лет разрешено Авиаперевозчиком, то Исполнитель оформляет Авиабилет по Тарифам и таксам, установленным Авиаперевозчиком, и взимает Сервисный сбор в размере 1000 рублей за дооформление одного Авиабилета.

4.9. Исполнитель имеет право взимать с Заказчика дополнительный Сервисный сбор за каждый Авиабилет в размере 1000 рублей за Обмен ранее оформленного (-ых) Авиабилета (-ов) (добровольный или вынужденный в связи с допущенными ошибками и (или) неточностями в предоставленных личных данных при оформлении Заказа).

4.10. Дополнительные услуги обмену и дооформлению не подлежат. Возврат Дополнительных услуг возможен только в случаях, указанных на Сайте, во время оформления Заказа.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 1 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта:

— фамилия, имя, отчество (при наличии);

— пол;— дата рождения;

— данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер);

— данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации;

— данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении;

— электронная почта;

— номер телефона;

— место работы;

— сведения о поездке;

— данные бонусных карт;

— данные о Заказах;

— гражданство;— реквизиты, содержащиеся в копиях документов: справке медицинского учреждения, справке из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта), листке нетрудоспособности, выписке из истории болезни, выписном эпикризе больницы, выписке из журнала вызова скорой помощи, реквизиты свидетельства о смерти / реквизиты справки о смерти; реквизиты документа, подтверждающие родство и место работы;

— мобилизационное предписание, мобилизационная повестка;

— страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда РФ;

— идентификационный номер налогоплательщика.

5.2. При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться передача персональных данных субъекта третьим лицам, перечни которых указаны по ссылкам ссылка на документ третьих лиц, в целях:

— заключение договора (Оферты) и сопровождение заключенного договора (Оферты), оказание Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;

— сопровождение и администрирование информационных систем;

— сопровождение и администрирование Сайта;

— рассылка информационных сообщений;

— направления СМС-сообщения с кодом подтверждения;

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика;— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат, обмен билетов);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);

— предоставление доступа к Личному кабинету;

— обработка претензий и исков;

— прохождение упрощенной идентификации;

— идентификация по номеру телефона;

— осуществление онлайн-регистрации на рейс.

При выполнении условий Договора Исполнителем может осуществляться трансграничная передача персональных данных субъекта третьим лицам, на территорию иных стран в целях: оформления Авиабилетов через системы бронирования.

5.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам в целях, указанных в п. 5.2. Приложения № 1 к Оферте.

6. Иные условия

6.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю в соответствии с разделом 8 Оферты.

6.2. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 1 к Оферте;— совершения акцепта Оферты Заказчиком.

Приложение № 2

к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 2 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 2 к Оферте.

Контрольный купон электронного железнодорожного билета (далее — «Контрольный купон») — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, являющаяся документом строгой отчетности и применяющаяся для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить Заказчика и/или Пассажира из пункта отправления в пункт назначения.

Пригородные экспрессы — скорые пригородные поезда, билеты на которые оформляются с предоставлением посадочного места или без предоставления посадочного места, в т.ч. возможна «гибридная» система оформления билетов на один поезд (т.е. возможно оформление билетов, в которых указано посадочное место и билетов без указания посадочного места). Для осуществления поездки на скором пригородном поезде прохождение регистрации, предусмотренной п. 3.13 настоящего Приложения № 2 к Оферте, не требуется.

Электронный проездной документ на железнодорожный транспорт (далее — «Электронный билет») — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира в дальнем следовании или в пригородном сообщении, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель в соответствии с соглашениями с Перевозчиками или соглашениями с агентами Перевозчиков с помощью Сайта оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление, полученной от Перевозчиков / агентов Перевозчиков информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. настоящего Приложения № 2 к Оферте;

— оформление Исполнителем Электронного билета в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки);

— прием платежа за Электронный билет;

— оформление процедуры возврата Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа.

2.2. Правоотношения, возникающие при оформлении (возврате) Электронного билета, регулируются положениями ГК РФ, положениями Приказа Минтранса РФ от 21 августа 2012 г. N 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте», Приказа Министерства транспорта РФ от 5 сентября 2022 г. N 352 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», а также иными правовыми актами РФ, регулирующими перевозку пассажиров железнодорожным транспортом.

2.3. Принимая условия Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Перевозчиком, и все договоры о предоставлении услуги Перевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Перевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос отправления поезда, за уровень обслуживания в поездах, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый Заказчиком и/или Пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом.

2.4. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности оплатить позднее стоимость Заказа на Сайте не включается в общую стоимость Заказа, возврату не подлежит, при этом его размер отображается при выборе Заказчиком варианта оплаты Заказа на Сайте в режиме онлайн. При возврате электронного проездного документа на железнодорожном транспорте ранее удержанные Сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат (за исключением случая, предусмотренного п. 4.8. настоящего Приложения № 2 к Оферте).

2.5. Информация о расписании поездов, наличии мест, номерах мест и иная информация об условиях предоставления услуги Перевозчика на Сайте представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, класс, места и иные условия) заказываемых Электронных билетов, вносит личные данные свои или Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.

3.3. Персональные данные Заказчика или Пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если оформление производится на основании данных заграничного паспорта Российской Федерации или иностранного документа (выданного не на территории Российской Федерации), то для оформления проезда между станциями Российской Федерации, в т.ч. проезда в Калининград транзитом по Республике Беларусь и Литве, а также в международном сообщении следует использовать — латиницу. Графа Отчество является обязательной, заполняется латинскими буквами как указано в документе. Если у пассажира нет отчества — ставится отметка «у меня нет отчества». Если есть отчество, но в документе оно указано на национальном языке — необходимо указать отчество латинскими буквами согласно правилам транслитерации.

При оформлении электронных билетов по иностранным документам, выданным гражданам Республикой Беларусь, внесение персональных данных Заказчика или пассажира (фамилии, имени и отчества) может производиться с использованием латиницы или кириллицы.

При оформлении Электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных Заказчика или Пассажира, или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Заказчик должен до момента оплаты Заказа ввести исправленную информацию.

3.4. Заказчик подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных Пассажира, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажира о заключении и/или изменении условий перевозки.

3.5. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, в том числе со специальными условиями возврата, до перехода на Сайте к шагу оплаты.

3.6. Если Заказчик считает, что на Сайте при оформлении Заказа предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК)для получения дополнительной информации либо через форму обратной связи на Сайте.

3.7. Для завершения оформления Заказа Заказчику необходимо определить варианты и способы оплаты стоимости своего Заказа, предложенные на Сайте.

3.7.1. При выборе Заказчиком варианта оплаты «Оплата позднее» при наличии такой функции, Заказчик оплачивает Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности оплаты стоимости Заказа позднее. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказчиком Сервисного сбора за предоставление Исполнителем технической возможности оплаты Заказа позднее, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, письмо с информацией о необходимости оплатить стоимость Заказа с указанием даты и времени срока оплаты стоимости Заказа, суммы денежных средств, которую необходимо оплатить.

Если стоимость Заказа не оплачена Заказчиком в срок, указанный в письме, Заказ отменяется. Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности оплаты стоимости Заказа позднее возврату не подлежит.

3.8. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа на Сайте в режиме онлайн и включает в себя стоимость Электронного билета и Сервисный сбор (возможно отсутствие такого сбора).

При оплате Заказчиком Заказа Заказчик и/или Пассажир вступают в гражданско-правовые отношения, вытекающие из договора перевозки, с Перевозчиком.

3.9. Производя оплату Заказа или оплату Сервисного сбора за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности оплаты стоимости Заказа позднее, Заказчик подтверждает правильность внесения своих персональных данных, а также данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, с условиями договора перевозки.

3.10. В течение двух часов после оплаты Заказчиком Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, Контрольный купон.

3.12. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Исполнителя по Договору — выполненными, с момента оформления Электронного билета и отправления Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, или размещения в Личном кабинете Контрольного купона.

3.13. Для осуществления проезда на железнодорожном транспорте и/или провозки багажа, Заказчик и/или Пассажир обязаны пройти регистрацию в кассах Перевозчика либо на Сайте. После прохождения процедуры электронной регистрации на Сайте Заказчик получает на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, посадочный купон Электронного билета. При оформлении Электронного билета на Пригородные экспрессы процедура электронной регистрации производится автоматически.

4. Порядок возврата Электронных билетов

4.1. Изменение и обмен Электронного билета не осуществляются. Если возникла такая необходимость, то Заказчик должен осуществить возврат Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, и создать новый Заказ.

4.2. Заказчик или Пассажир осуществляют оформление возврата Электронных билетов, заказанных и оплаченных с помощью Сайта в соответствии с условиями тарифа, правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05 сентября 2022 г. № 352), а также другими законодательными актами Российской Федерации.

4.3. Возврат денежных средств за неиспользованные Электронные билеты и/или возврат Электронного билета, оплаченного возвратным сертификатом или зачетом аванса в счет оплаты стоимости Заказа при использовании единого подарочного сертификата осуществляются при обращении Заказчика или Пассажира в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации или Заказчиком с помощью сервиса возврата Электронных билетов на Сайте, если возврат Электронных билетов предусмотрен условиями тарифа.

4.4. Оформление возврата Электронных билетов на Сайте возможно, только если Заказ был оплачен банковской картой.

В дополнение к сборам, установленным условиями ОАО «РЖД», Исполнитель взимает Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, который удерживается из сумм, подлежащих возврату.

4.4.1. При оплате Заказчиком Электронного билета банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.4.2. Если электронная регистрация Заказчиком и/или Пассажиром не пройдена — оформить возврат Электронного билета на Сайте можно не позже отправления поезда от станции посадки Заказчика и/или Пассажира.

4.4.3. Если Заказчиком и/или Пассажиром пройдена электронная регистрация — оформить возврат Электронного билета на Сайте можно не позднее времени, указанного в Контрольном купоне Электронного билета, либо оформить возврат Электронного билета можно в кассе ОАО «РЖД».

4.5. Возврат Электронного билета в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации оформляется Пассажиром, на кого был оформлен Электронный билет, при этом возврат денежных средств за неиспользованный Электронный билет, оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего Электронный билет.

4.6. Если при оформлении Заказа Заказчик выбрал дополнительную услугу 100%-ный возврат, предоставляющую Заказчику специальные условия возврата, то при Возврате Электронного билета, оформленного Заказчиком с услугой 100%-ный возврат, Заказчику вернется уплаченная им стоимость за такой Электронный билет в 100%-ном размере (включая Сервисный сбор Исполнителя) за вычетом суммы, уплаченной за саму дополнительную услугу. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. Заказчик вправе оформить возврат Электронного билета в порядке, предусмотренном п. 4.4. настоящего Приложения № 2 к Оферте.

Специальные условия возврата не применяются в случаях, когда поездка не состоялась из-за ограничений, введенных органами государственной власти.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 2 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта:

— фамилия, имя, отчество;

— пол;

— дата рождения;

— данные документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер);— данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации;

— данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении;

— электронная почта;

— номер телефона;

— сведения о поездке;

— данные о Заказах;

— гражданство;

— идентификационный номер налогоплательщика.

— рассылка информационных сообщений;

— сопровождение и администрирование Сайта;

— направления СМС-сообщения с кодом подтверждения;

— сопровождение и администрирование информационных систем;

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки, письма и мессенджеры) для консультирования Заказчика;

— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);

— предоставление доступа к Личному кабинету;

— обработка претензий и исков;

— прохождение упрощенной идентификации;

— идентификация по номеру телефона.

6. Иные условия

6.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК) или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю в соответствии с разделом 8 Оферты.

Приложение № 3

к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ТРАНСФЕР

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 3 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 3 к Оферте.

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки пассажира.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира обязанность перевезти пассажира и доставить багаж в пункт назначения автомобильным транспортом (на законных основаниях) на территории, где предоставляются услуги.

Платеж — денежные средства, которые уплачиваются Заказчиком в 100% объеме, складываются из тарифа Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), и Сервисного сбора Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

Ваучер – документ, направляемый Исполнителем Заказчику, содержащий информацию о дате, времени, маршруте, количестве пассажиров и багажа, иных условиях перевозки.

Тариф — система ставок, установленная Перевозчиком, как размер оплаты за предоставленные Перевозчиком услуги по перевозке пассажиров и багажа.

Условия Перевозчика — информация, необходимая для оформления услуги по перевозке пассажира и багажа автомобильным транспортом, условия применения тарифа, возврата Заказчику уплаченных средств, начисления штрафных санкций и т.д.

Услуга Перевозчика — услуга по перевозке пассажира и его багажа автомобильным транспортом от места отправления в место назначения, согласно Условиям Перевозчика.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель в соответствии с соглашениями с Перевозчиками или соглашениями с агентами Перевозчиков с помощью Сайта приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление полученной от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. настоящего Приложения № 3 к Оферте;

— оформление Исполнителем Подтверждения бронирования/ваучера в соответствии с заданными Заказчиком;

— прием Платежа;

— оформление процедуры отмены бронирования.

2.2. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующей отмене бронирования вне зависимости от причин возврата (добровольный возврат или вынужденный возврат по вине Перевозчика), если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

Стоимость услуг Исполнителя включена в общую стоимость Заказа, если иное не установлено дополнительно.

2.3. Исполнитель вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК).

2.4. Условия и порядок осуществления перевозки пассажиров автомобильным транспортом, а также требования, предъявляемые к Перевозчику и (или) автомобильному транспорту, определяются законодательством того государства, в котором оказывается услуга по перевозке пассажиров в соответствии с условиями Правил. Требования, связанные с ненадлежащим качеством оказанной услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, в том числе требования о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью, имуществу пассажиров, подлежат предъявлению к Перевозчику в порядке, установленном законодательством.

2.5. Информация о видах транспорта, наличии мест, Тарифах и иная информация об условиях предоставления Услуги Перевозчика на Сайте представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

2.6. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Перевозчиком и все договоры о предоставлении Услуги Перевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление Услуги Перевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос трансфера, за уровень обслуживания, перевозку багажа, несет Перевозчик.

2.7. Заказчик проинформирован и должен учитывать, что под стандартным багажом понимается багаж, сумма измерений которого не должна превышать 158 см. Заказчик обязан письменно уведомить Исполнителя/Перевозчика при оформлении заказа о необходимости перевозки детей, домашних животных и нестандартного багажа (багаж, превышающий стандартные размеры, а также лыжи, детские коляски, велосипеды, сноуборды, инвалидные кресла, иные подобные предметы). В случае отсутствия соответствующего письменного уведомления, Заказчику может быть отказано в предоставлении трансфера — в этом случае исполнение трансфера может быть признано невозможным по вине Заказчика, в связи с чем внесенная Заказчиком оплата может быть удержана полностью или частично, в том числе с применением последствий неявки пассажиров.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, количество пассажиров, количество багажа и иные условия) заказываемых транспортных средств, вносит личные данные свои или Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.

3.3. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров (третьих лиц), указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Пассажира.

3.4. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями отмены бронирования до перехода на Сайте к шагу оплаты.

В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК)

3.5. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя тариф Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), стоимости перевозки багажа и Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

3.6. После оформления заказа Подтверждение бронирования/ваучер размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется Заказчику на электронную почту. С момента направления на адрес электронной почты Заказчика подтверждения, содержащего сведения об уникальном номере и дате, присвоенных заявке Заказчика, такая заявка считается принятой. При этом, в случае если Перевозчик не подтвердил заявку, Исполнитель вправе отказаться от ее дальнейшего исполнения.

3.7. Договор между Заказчиком / Пассажиром и Перевозчиком считается заключенным с момента 100% оплаты Заказа в виде Платежа и оформления Подтверждения бронирования/ваучера, а обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными с момента направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Подтверждения бронирования/ваучер или размещения Подтверждения бронирования/ваучера в Личном кабинете.

3.8. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях. В случае если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размер комиссии банка за конвертацию, и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.

3.9. После совершения расчета между Заказчиком и Исполнителем Исполнитель в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

4. Отмена трансфера

4.1. В случае возникновения необходимости в отмене трансфера Заказчику необходимо до даты заезда в Личном кабинете отменить Бронирование. При этом в Личном кабинете:

— в случае оплаты стоимости Заказа Заказчиком на Сайте будет показана сумма к возврату при отмене Бронирования, если таковая предполагается;

— при выборе Заказчиком оплаты стоимости Заказа напрямую Перевозчику будет показана сумма списания при отмене Бронирования с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа, если таковая предполагается.

Также отмена Бронирования возможна через службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК).

Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания (в случае оплаты стоимости Заказа Заказчиком на Сайте) или списания Исполнителем с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа (при выборе Заказчиком оплаты стоимости Заказа напрямую Перевозчику), стоимости Бронирования зависят исключительно от Перевозчика в соответствии с установленными им Правилами отмены Бронирования. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за убытки, возникшие вследствие действий Заказчика, направленных на изменение или отмену Бронирования, в нарушение установленных Перевозчиком Правил отмены Бронирования.

4.2. Если стоимость Заказа была оплачена Заказчиком на Сайте, то возврат стоимости услуг Перевозчика производится в размере, установленном Перевозчиком. При этом Сервисный сбор Исполнителя возврату не подлежит, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями Исполнителя. Вне зависимости от Правил отмены бронирования, установленных Перевозчиком, Исполнитель оставляет за собой право взимать сервисный сбор за отмену Бронирования.

4.3. При выборе Заказчиком оплаты стоимости Заказа напрямую Перевозчику Исполнитель вправе списывать сумму денежных средств, указанную в Правилах отмены Бронирования, с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа.

После списания Исполнителем суммы денежных средств, указанной в Правилах отмены Бронирования, с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа, Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им при оформлении Заказа адрес электронной почты или направляет Заказчику на адрес электронной почты, предоставленный Заказчиком при оформлении Заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

4.4. Относительно возможности внесения изменений в Бронирование после оформления Заказа необходимо уточнить в службе поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК). В случае возможности внесения изменений, согласование изменений осуществляется по электронной почте, указанной при оформлении Заказа.

4.5. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями при оформлении Заказа, в том числе, в случае допущения ошибок при предоставлении своих личных данных или личных данных пассажиров, даты, маршрута и количества пассажиров.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 3 к Оферте;

— совершения акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта:

— фамилия, имя, отчество;

— пол;

— дата рождения;

— реквизиты документа, удостоверяющего личность (вид документа, государство выдачи, серия и номер документа);

— данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации;

— данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении;

— электронная почта;

— номер телефона;

— сведения о поездке;

— место работы;

— реквизиты, содержащиеся в копиях документов: справке медицинского учреждения, листке нетрудоспособности, выписке из истории болезни, выписном эпикризе больницы, выписке из журнала вызова скорой помощи, реквизиты свидетельства о смерти / реквизиты справки о смерти; реквизиты документа, подтверждающие родство;

— мобилизационное предписание, мобилизационная повестка;

— идентификационный номер налогоплательщика;

— данные о Заказах.

5.2. При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться передача персональных данных субъекта третьим лицам , перечни которых указаны по ссылкам ссылка на документ третьих лиц, в целях:

— рассылка информационных сообщений;

— направления СМС-сообщения с кодом подтверждения;

— сопровождение и администрирование Сайта;

— сопровождение и администрирование информационных систем;

— хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика;

— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— предоставление доступа к Личному кабинету;

— обработка претензий и исков;— прохождение упрощенной идентификации;

— идентификация по номеру телефона.

При выполнении условий Договора Исполнителем может осуществляться трансграничная передача персональных данных субъекта третьим лицам, на территорию иных стран в целях: бронирования и оформления траснферов через системы бронирования Перевозчика.

6. Иные условия

6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: : 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК) или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с разделом 8 Оферты.

Приложение № 4

к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА УСЛУГИ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ИЛИ В ИНОМ СРЕДСТВЕ РАЗМЕЩЕНИЯ, ИЛИ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТА ВО ВРЕМЕННОЕ ВЛАДЕНИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 4 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 4 к Оферте.

Бронирование — резервирование Поставщиком услуг по временному проживанию в гостинице или в ином средстве размещения, или предоставление Объекта во временное владение и пользование на условиях, определенных Заказчиком в Заказе.

Ваучер — электронное подтверждение Бронирования от имени Поставщика услуг, которое Исполнитель направляет Заказчику в соответствии с условиями настоящего Приложения № 4 к Оферте.

Гость — физическое лицо, в пользу которого совершено Бронирование.

Дополнительные услуги — любые дополнительные услуги, оказываемые Поставщиками услуг, указанные в Ваучере, заказ на которые Заказчик оформил на Сайте.

Правила отмены Бронирования — условия отмены Бронирования, установленные Поставщиком услуг, включающие правила возврата Заказчику уплаченных средств, начисления штрафных санкций в случае незаезда и т.д. Правила отмены Бронирования доводятся до сведения Заказчика в процессе оформления Заказа, а также указываются в Ваучере.

Тариф — система ставок, установленная Поставщиком услуг, как размер оплаты за предоставленные услуги по временному проживанию или за предоставление Объекта во временное владение и пользование.

Услуга Поставщика услуг — услуга по временному проживанию Гостей в гостинице или в ином средстве размещения, или предоставление Объекта во временное владение и пользование для проживания в нем на условиях, определенных в Заказе.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель в соответствии с соглашениями с Поставщиками услуг или соглашениями с агентами Поставщиков услуг с помощью Сайта оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление полученной от Поставщиков услуг, информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. настоящего Приложения № 4 к Оферте;

— направление Исполнителем Заказчику Ваучера в соответствии с п. 3.6.1. настоящего Приложения № 4 к Оферте в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (наименование и месторасположение гостиницы или иного средства размещения, или Объекта, характеристики Объекта (количество комнат, количество спальных мест и иные характеристики ), даты предполагаемых заезда и выезда Гостей из гостиницы или иного средства размещения, или из Объекта, информации о категории номера, конфигурации кроватей, данные о Гостях, Дополнительные услуги);

— прием оплаты за Бронирование;

— оформление Дополнительных услуг к Заказу;

— оформление процедуры отмены Бронирования.

2.2. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику, в том числе при последующей отмене Бронирования вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями Исполнителя и действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

Стоимость услуг Исполнителя (Сервисный сбор) не включается в стоимость Бронирования, но включается в общую стоимость Заказа и указывается на Сайте, если иное не установлено дополнительно.

2.3. Исполнитель вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам: : 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК).

2.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства РФ. Правоотношения, возникающие при оформлении и отмене Бронирования, равно как и иные условия предоставления Услуги Поставщика услуг, регулируются положениями действующего законодательства Российской Федерации.

2.5. Информация о гостинице или ином средстве размещения, об Объекте, включая месторасположение, характеристики Объекта, виды предоставляемых гостиницей или иным средством размещения, или Объектом удобств и услуг, информация о наличии мест, Тарифах Поставщика услуг и иная информация об условиях предоставления Услуги Поставщика услуг на Сайте представлена в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг.

2.6. Заказчик, формируя посредством Сайта Заказ, понимает и соглашается с тем, что Заказчик вступает в договорные отношения с Поставщиком услуг в части оказания услуг временного проживания в гостинице или в ином средстве размещения, или в части предоставления Объекта во временное владение и пользование соответственно.

Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Поставщиком услуг, и Поставщик услуг несет всю ответственность за предоставление услуг временного проживания в гостинице или в ином средстве размещения, или за предоставление Объекта во временное владение и пользование перед Заказчиком и/или Гостем в том числе, но не ограничиваясь: ответственность за незаселение, за уровень обслуживания в гостинице или ином средстве размещения, или в Объекте, за несоответствие интерьера гостиницы или иного средства размещения, или Объекта фотографиям, размещенным на Сайте или в Мобильном приложении, кражу и утерю багажа и/или ценных вещей, Исполнитель не несет. Подтверждение Бронирования направляется в электронном виде Заказчику в виде Ваучера.

Направление Заказчику Ваучера осуществляется Исполнителем от имени Поставщика услуг после совершения Заказчиком оплаты стоимости Заказа или без таковой, если это предусмотрено условиями Бронирования.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты заезда/выезда, тип номера, конфигурацию спальных мест, питание и иные условия) заказываемых Услуг Поставщика услуг , вносит личные данные свои или Гостя, проверяет корректность внесенной информации.

Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Гостя, а также с ненадлежащим уведомлением Гостя о заключении и/или изменении условий договора с Поставщиком услуг.

3.3. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных Гостей, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и/или данных Гостя.

3.3.1. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Бронирования.

3.4. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Правилами отмены Бронирования до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты или к шагу указания реквизитов банковской карты.

В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Правила отмены Бронирования, Заказчик обязан уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК).

3.5. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя Тариф Поставщика услуг и Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора), стоимость Дополнительных услуг.

3.6. Заказчик оплачивает Заказ путем выбора одного из предложенных на Сайте приложении вариантов оплаты Заказа:

— посредством оплаты стоимости Заказа банковской картой на Сайте, при этом Заказчику может быть предложена опция оплаты стоимости Заказа позже: «Оплатить позже»;

— посредством оплаты Заказа напрямую Поставщику услуг при заезде в гостиницу или в иное средство размещение, или в Объекте или в момент выезда из гостиницы или иного средства размещения, или из Объекта.

Для гарантированной оплаты стоимости Заказа Поставщику услуг в гостинице или в ином средстве размещения, или в Объекте или при выборе Заказчиком варианта оплаты «Оплатить позже» Заказчику необходимо предоставить реквизиты его банковской карты на Сайте путем заполнения соответствующих форм. При указании Заказчиком на Сайте реквизитов его банковской карты будет проведена её проверка, при которой будет выполнено списание денежных средств в размере, указанном на Сайте, с моментальным возвратом (далее — «Проверка банковской карты»). Исполнитель может отказать в Бронировании при недостаточности средств на банковской карте в объеме, достаточном для выполнения вышеуказанной Проверки банковской карты.

Предоставляя в процессе оформления Заказа реквизиты банковской карты, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования (в том числе, с условиями изменения/отмены Бронирования), Правилами отмены Бронирования и согласен с ними. Заказчик не вправе при осуществлении Бронирования указывать реквизиты банковской карты, не принадлежащей такому Заказчику.

3.6.1. При выборе Заказчиком варианта оплаты «Оплатить позже» Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, письмо с информацией о дате списания и сумме денежных средств, которые будут списаны Исполнителем для оплаты стоимости Заказа с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа.

Исполнитель вправе списывать сумму денежных средств, равную стоимости Заказа, с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа.

Если стоимость Заказа Исполнителю не удалось списать в срок, указанный в письме, Заказ отменяется.

3.6.2. В течение 120 (ста двадцати) минут после оплаты стоимости Заказа или после успешной Проверки банковской карты (в случае оплаты стоимости Заказа напрямую Поставщику услуг) Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Ваучер и размещает его в Личном кабинете. Ваучер оформляется в соответствии с актуальной информацией об Услугах Поставщика услуг, которая предоставлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщика услуг, и параметрами Заказа.

3.7. Договор между Гостем и Поставщиком считается заключенным с момента оплаты стоимости Заказа и/или оформления Ваучера. Обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными с момента направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, или размещения в Личном кабинете Ваучера.

4. Отмена Бронирования

4.1. В случае возникновения необходимости в отмене Бронирования Заказчику необходимо до даты заезда в Личном кабинете отменить Бронирование. При этом в Личном кабинете:

— при выборе Заказчиком оплаты стоимости Заказа напрямую Поставщику услуг будет показана сумма списания при отмене Бронирования с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа, если таковая предполагается.

Также отмена Бронирования возможна через службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК.

Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление последствий в виде полного или частичного удержания (в случае оплаты стоимости Заказа Заказчиком на Сайте) или списания Исполнителем с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа (при выборе Заказчиком оплаты стоимости Заказа напрямую Поставщику услуг), стоимости Бронирования зависят исключительно от Поставщика услуг в соответствии с установленными им Правилами отмены Бронирования. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за убытки, возникшие вследствие действий Заказчика, направленных на изменение или отмену Бронирования, в нарушение установленных Поставщиком услуг Правил отмены Бронирования.

4.2. Если стоимость Заказа была оплачена Заказчиком на Сайте, то возврат стоимости услуг Поставщика услуг по временному размещению и проживанию производится в размере, установленном Поставщиком услуг. При этом Сервисный сбор Исполнителя возврату не подлежит, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями Исполнителя. Вне зависимости от Правил отмены бронирования, установленных Поставщиком услуг, Исполнитель оставляет за собой право взимать сервисный сбор за отмену Бронирования.

4.3. В случае оплаты стоимости Заказа Заказчиком на Сайте возврат стоимости услуг Поставщика услуг по временному размещению и проживанию производится в размере, установленном Поставщиком услуг, на расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата Заказа, в сроки, установленные правилами платежных систем и законодательством Российской Федерации.

Сервисный сбор Исполнителя возврату не подлежит, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями Исполнителя. Вне зависимости от Правил отмены бронирования, установленных Поставщиком услуг, Исполнитель оставляет за собой право взимать сервисный сбор за отмену Бронирования.

4.4. При выборе Заказчиком оплаты стоимости Заказа напрямую Поставщику услуг Исполнитель вправе списывать сумму денежных средств, указанную в Правилах отмены Бронирования, с банковской карты, реквизиты которой были указаны Заказчиком при оформлении Заказа.

4.5. Относительно возможности внесения изменений в Бронирование после оформления Заказа необходимо уточнить в службе поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК. В случае возможности внесения изменений, согласование изменений осуществляется по электронной почте, указанной при оформлении Заказа.

4.6. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями при оформлении Заказа, в том числе, в случае допущения ошибок при предоставлении своих личных данных или личных данных Гостя. Изменение своих персональных данных или персональных данных Гостя в оформленном Бронировании может привести к изменению условий временного размещения и проживания.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 4 к Оферте;

— совершения акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта:

— фамилия, имя;

— электронная почта;

— номер телефона;

— возраст ребенка;

— место работы;

— сведения о поездке;

— реквизиты, содержащиеся в копиях документов: справке медицинского учреждения, листке нетрудоспособности, выписке из истории болезни, выписном эпикризе больницы, выписке из журнала вызова скорой помощи, реквизиты свидетельства о смерти/реквизиты справки о смерти; реквизиты документа, подтверждающие родство;

— мобилизационное предписание, мобилизационная повестка;

— страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда РФ;— идентификационный номер налогоплательщика;

— серия и номер документа, удостоверяющего личность;— данные о Заказах.

5.2. При выполнении условий Договора Исполнителем будет осуществляться передача персональных данных субъекта третьим лицам, в целях:

— рассылка информационных сообщений;

— сопровождение и администрирование информационных систем;

— сопровождение и администрирование Сайта;

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика;— внесение изменений в Заказ Заказчика (отмена);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);

— обработка претензий и исков;

— предоставление доступа к Личному кабинету;

— прохождение упрощенной идентификации;

— идентификация по номеру мобильного телефона.

5.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные, за исключением случаев передачи персональных данных третьим лицам, указанных в п.5.2. Приложения № 4 к Оферте.

6. Иные условия

6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с разделом 8 Оферты.

Приложение № 5

к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА АРЕНДУ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем Приложении № 5 к Оферте, применяются только в отношении настоящего Приложения № 5 к Оферте.

Арендатор — физическое лицо, в пользу которого бронируются услуги Арендодателя по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа (далее — «Аренда транспортного средства»).

Арендодатель— юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляет Арендатору по договору аренды транспортного средства без экипажа транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации.

Условия Арендодателя — информация, необходимая для бронирования услуги Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства, условия возврата Заказчику уплаченных средств, начисления штрафных санкций и т.д.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель в соответствии с соглашениями с Арендодателями или соглашениями с агентами Арендодателей с помощью Сайта оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление полученной от поставщиков услуг — Арендодателей / агентов Арендодателей информации, указанной в п. 3.1.3. Оферты, п. 2.5. настоящего Приложения № 5 к Оферте;

— оформление Исполнителем подтверждения о совершенном бронировании услуг Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства и дополнительных услуг, оказываемых Арендодателями / агентов Арендодателей в рамках оформленного Заказа, в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, город, место получения транспортного средства и иных условиях аренды);

— прием оплаты за Заказ;

— оформление процедуры возврата Заказа.

2.2. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п. 2.1. Оферты. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующей отмене Аренды транспортного средства вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено маркетинговыми акциями или действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

Стоимость услуг Исполнителя включена в общую стоимость Заказа, если иное не установлено дополнительно.

2.3. Исполнитель вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК.

2.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства РФ.

2.5. Информация об условиях предоставления услуги Арендодателя на Сайте представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Арендодателя / агентов Арендодателя.

Стоимость услуг Исполнителя (Сервисный сбор) не включается в стоимость аренды транспортного средства, но включается в общую стоимость Заказа и указывается на Сайте.

2.6. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Арендодателем и все договоры Аренды транспортного средства Заказчик и/или Арендатор заключает напрямую с поставщиками услуг — Арендодателями, и всю ответственность за предоставление транспортного средства в аренду без экипажа перед Заказчиком и/или Арендатором в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос предоставления транспортного средства в аренду без экипажа, за наличие или отсутствие забронированного транспортного средства и т.д., несет Арендодатель. Договор Аренды транспортного средства, заключаемый Заказчиком и/или Арендатором с Арендодателем, оформляется непосредственно в момент получения транспортного средства у Арендодателя.

Оформление подтверждения о совершенном бронировании услуг Арендодателя по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа осуществляется Исполнителем от имени Арендодателя или от имени агента Арендодателя после оплаты Заказчиком стоимости Заказа.

2.6.1. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия и (или) бездействия Поставщика перед Заказчиком и/или Арендатором, за исполнение им обязательств перед Заказчиком и/или Арендатором, в том числе, но не ограничиваясь, за корректность, полноту и достоверность полученной от Поставщика информации, за соответствие транспортного средства заявленным в бронировании транспортного средства характеристикам, за состояние, безопасность и исправность транспортного средства и любые возможные убытки, ущерб и (или) вред, причиненные Заказчику и/или Арендатору/Поставщику/третьим лицам в ходе или в результате аренды транспортного средства, оказания услуг Поставщиком.

2.7. Подтверждение о совершенном бронировании услуг Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства оформляется в соответствии с актуальной информацией об услугах, предоставляемых Арендодателем, которая представлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Арендодателей / агентов Арендодателей.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, город, место получения транспортного средства и иные условия) Заказа, вносит личные данные свои или Арендатора, проверяет корректность внесенной информации.

Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Арендатора, а также с ненадлежащим уведомлением Арендатора о заключении и/или изменении условий бронирования услуг Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по телефонам 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК и сообщить о дополнительных обстоятельствах Аренды транспортного средства, таких как: перевозка детей и т.д.

3.4. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных Арендатора, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Арендатора.

3.4.1. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в бронировании услуги Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства.

3.5. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями отмены Аренды транспортного средства, до перехода на Сайте к шагу оплаты.

3.6. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость Аренды транспортного средства и Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

3.7. Подтверждение бронирования услуг Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства оформляются после совершения Заказчиком оплаты Заказа (после прохождения транзакции оплаты по банковской карте) одним из способов, предусмотренных на Сайте.

В течение 10 (десяти) минут после оплаты Заказа или внесения частичной предоплаты за Заказ, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, подтверждение бронирования услуг Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства.

3.8. Обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными с момента направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, подтверждения бронирования услуг Арендодателя по предоставлению Аренды транспортного средства.

3.9. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях. В случае частичной предоплаты окончательный расчет производится непосредственно с Арендодателем / агентом Арендодателя. В случае если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размер комиссии банка за конвертацию, и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.

3.10. После совершения расчета между Заказчиком и Исполнителем Исполнитель в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

4. Отмена Аренды транспортного средства

4.1. В случае возникновения необходимости в отмене Аренды транспортного средства, то необходимо на странице Заказа в Личном кабинете нажать кнопку «Отменить бронирование», или обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК

4.2. Возврат стоимости Аренды транспортного средства осуществляется в размере, предусмотренном законодательством и условиями Арендодателя, агентов Арендодателя, при этом сборы Арендодателя , агентов Арендодателя, а также Сервисный сбор Исполнителя, возврату не подлежат.

4.3. При отмене Заказчиком Аренды транспортного средства, если стоимость Заказа оплачена банковской картой, рассчитанная сумма к возврату вернется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней, в размере стоимости, оплаченной на Сайте, за вычетом сборов Арендодателя, агентов Арендодателя, а также Сервисного сбора Исполнителя.

4.4. Обмен Аренды транспортного средства невозможен.

Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями в предоставлении своих личных данных или личных данных Арендатора при оформлении Заказа. Изменение своих персональных данных или персональных данных Арендатора в оформленном подтверждении бронирования услуг Арендодателя по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа может привести к изменению условий Аренды транспортного средства, так как для изменения этих данных необходимо произвести отмену ранее оформленного подтверждения бронирования услуг Арендодателя по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа и оформление нового подтверждения бронирования услуг Арендодателя по предоставлению транспортного средства в аренду без экипажа с корректными личными данными или личными данными Арендатора, в соответствии с условиями Перевозчика.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте:

— оформления Заказа на Сайте на получение услуг, определенных в настоящем Приложении № 5 к Оферте;

— совершения акцепта Оферты Заказчиком, будут обрабатываться следующие персональные данные субъекта:

— фамилия, имя, отчество; — пол;

— дата рождения;

— электронная почта;

— номер телефона;

— сведения о поездке;

— идентификационный номер налогоплательщика;

— данные о Заказах.

— рассылка информационных сообщений;

— направления СМС-сообщения с кодом подтверждения;

— сопровождение и администрирование Сайта;

— сопровождение и администрирование информационных систем;

— хранение информации для повторных заказов (автозаполнение форм при оформлении заказов);

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика;

— внесение изменений в Заказ Заказчика (отмена Заказа);

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— предоставление доступа к Личному кабинету;

— обработка претензий и исков;

— прохождение упрощенной идентификации;

— идентификация по номеру телефона.

6. Иные условия

6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8 (800)444 16 60 (время работы: 9:00 -18:00 МСК) или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с разделом 8 Оферты.

Публичная оферта о реализации туристского продукта

Настоящий документ является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «КУДА.РУ» (сокращенное наименование – ООО «КУДА.РУ») (далее по тексту — «Турагент») заключить договор на указанных ниже условиях.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой (далее — «Оферта»).

Договор заключается путем акцепта Оферты лицом, откликнувшимся на Оферту Турагента.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является осуществление лицом, получившим Оферту, действий по выполнению указанных в Оферте условий, согласие (акцепт) с настоящей Офертой в смысле ч. 3 ст. 438 ГК РФ считается полученным (конклюдентные действия).

Действующая редакция Оферты находится по адресу: https://kuda.ru/

Оферта может быть отозвана Турагентом в любой момент до ее принятия.

Оферта может быть изменена Турагентом без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на https://kuda.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях сторон применяются следующие термины и определения:

Заказчик и/или Турист — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующее от своего имени и по поручению лиц (в случае, если Заказчик заказывает туристский продукт по поручению туристов), чьи интересы по приобретению туристского продукта Заказчик представляет на законных основаниях, совершившее акцепт Оферты.

Договор — договор о реализации туристского продукта, заключенный между Турагентом и Заказчиком на условиях настоящей Оферты.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения Заказчиком действий, указанных в настоящей Оферте.

Интернет-сайт https://kuda.ru/ (далее по тексту — «Сайт») — используемый ООО «КУДА.РУ» на законных основаниях самостоятельный сложный мультимедийный объект в значении ст. 1240 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, веб-систем, программных модулей, баз данных, веб-страниц и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для поиска, выбора и реализации туристского продукта, доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к домену https://kuda.ru.

Администратором доменного имени https://kuda.ru/ и владельцем всего комплекса прав на него является общество с ограниченной ответственностью «КУДА.РУ» (ОГРН 1251600056553, ИНН 1655511819), ООО «КУДА.РУ» использует доменное имя kuda.ru на законных основаниях.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта запрос Заказчика на получение услуг Турагента по бронированию, реализации туристского продукта, выбранного с использованием Сайта путем заполнения соответствующей формы в разделе https://kuda.ru/

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором отражается информация по Заказам, стоимости туристского продукта, информация об оплате (частичной оплате) и другая необходимая информация, предоставляемая Заказчику Турагентом в рамках исполнения Договора. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, автоматически после совершения Заказа на Сайте или после прохождения регистрации Заказчика на Сайте.

Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Действия, совершенные с использованием Логина и пароля Заказчика, признаются действиями Заказчика.

Фактически понесенные расходы — любые расходы, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые туроператору (далее – «Туроператор») при изменении или расторжении Договора Заказчиком или Турагентом.

Оферта – настоящий документ «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА», содержит все существенные условия Договора и размещен на Сайте, в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, не требует заключения в письменной форме.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии с условиями Оферты Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта, сформированного Туроператором, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к Оферте) (далее — «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Турагент и Заказчик далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Реализация Туристского продукта осуществляется Турагентом от своего имени и по поручению Туроператора на основании договора, заключенного Турагентом и Туроператором.

1.2. Сведения о Заказчике и (или) о туристах в случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — «Туристы»), указаны в заявке на бронирование (Приложение №1 к Оферте) (далее —«Заявка на бронирование») в объеме, необходимом для реализации Туристского продукта.

1.3. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику и/или Туристам всех услуг, входящих в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком и/или Туристами.

Исполнителем, оказывающим Заказчику и/или Туристам услуги, входящие в Туристский продукт, по Договору, является Туроператор.

Информация о Туроператоре и о размере финансового обеспечения ответственности Туроператора указана в Приложении №2 к Оферте.

1.4. Заказчик имеет право использовать приобретенный Туристский продукт только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты на Сайте в разделе «Оформление» путем проставления «галочки» в графе «Я ознакомлен и согласен с публичной офертой и политикой конфиденциальности» и нажатия кнопки «оплатить». Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, и, в соответствии с ГК РФ, рассматривается как лицо, вступившее с Турагентом в договорные отношения. В соответствии с п.3 ст. 434 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор признается заключенным Турагентом и Заказчиком в письменной форме. Настоящий Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты.

2. ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Общая цена Туристского продукта определяется в рублях и указана в Заявке на бронирование.

2.1.1. Стоимость Туристского продукта может быть установлена в виде рублевого эквивалента доллара США, Евро или иной иностранной валюты по внутреннему курсу Туроператора на дату заключения Договора. Курс расчетов указывается на Сайте.

2.2. После Акцепта Оферты Заказчик оплачивает предварительный авансовый платеж или полную стоимость Туристского продукта. При внесении авансового платежа полная оплата Туристского продукта должна быть внесена не позднее даты, указанной Турагентом в уведомлении, отправленном Заказчику, в соответствии п. 3.1.5. Оферты.

2.3. Туристский продукт должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Турагента, указанный в разделе 10 Оферты.

2.4. Турагент оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

2.5. В случае, если до момента подтверждения Туроператором возможности реализации Туристского продукта произошло увеличение цены Туристского продукта, включая, но не ограничиваясь: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке, в том числе из-за увеличения стоимости топлива, изменение курсов валют в сторону повышения, введения новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, Заказчик вправе отказаться от Туристского продукта или оплачивает указанную Туроператором доплату путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Турагента, указанный в разделе 10 Договора, в соответствии с п. 6.2.1 Оферты.

2.6. Турагент в течение 1-ого рабочего дня с момента подтверждения Туроператором возможности реализации Туристского продукта (далее — «Подтверждение бронирования») уведомляет об этом Заказчика.

Информацию о подтверждении/не подтверждении реализации Туристского продукта Турист получает по телефону и электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа.

В Подтверждении бронирования указывается информация о потребительских свойствах Туристского продукта, сведения о Заказчике и /или Туристах.

Получив от Турагента информацию о подтверждении соответствующего Туристского продукта, Заказчик обязуется произвести окончательную оплату цены Туристского продукта в срок, указанный в уведомлении, полученном Заказчиком в соответствии с п.3.1.5. Оферты.

2.7. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта, Турагент сообщает об этом Заказчику по телефону и/или электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа, и вправе предложить Заказчику возможность реализации альтернативного туристского продукта (далее — «Альтернативный туристский продукт»), отвечающего потребительским свойствам, указанным в Заказе.

В случае согласия Заказчика с Альтернативным туристским продуктом Турагент вносит изменения в Заявку на бронирование и в Приложение №2 к Оферте и высылает измененную Заявку на бронирование с указанием в ней информации о Туроператоре и о размере финансового обеспечения ответственности Туроператора на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа. После получения Турагентом подтверждения согласия Заказчика с измененной Заявкой на бронирование, которое Заказчик направляет на адрес электронный почты Турагента, указанный в разделе 10 Оферты, предыдущий вариант Заявки на бронирование и Приложения №2 к Оферте утрачивает юридическую силу, а внесенные изменения вступают в силу. Внесенные Заказчиком денежные средства учитываются в счет нового Заказа.

Если Заказчика не устраивает Альтернативный туристский продукт, то права и обязанности Сторон по Договору прекращаются и Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, Турагент полностью возвращает Заказчику внесенные денежные средства. При оплате Заказчиком Туристского продукта банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента их получения Турагентом от Туроператора.

2.8. В случае внесения изменений по инициативе Заказчика в подтвержденный Туристский продукт, Турагент вносит изменения в Заявку на бронирование и высылает ее на адрес электронной почты Заказчика, указанный Заказчиком при оформлении Заказа. После получения Турагентом подтверждения согласия Заказчика с измененной Заявкой на бронирование, которое Заказчик направляет на адрес электронный почты Турагента, указанный в разделе 10 Оферты, предыдущий вариант Заявки на бронирование утрачивает юридическую силу, а внесенные изменения вступают в силу. При этом денежные средства за вычетом фактически понесенных Турагентом расходов учитываются в счет нового Заказа.

2.9. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате Туристского продукта, Турагент имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов.

2.10. После оплаты Заказчиком Туристского продукта с помощью банковской карты, Турагент направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Турагент обязан:

3.1.1. предоставить с помощью Сайта Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, указанную в п.9.8. Оферты, путем размещения указанной информации на Сайте, в Личном кабинете Заказчика и отправлении на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа;

3.1.2. забронировать выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора;

3.1.3. своевременно передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору в порядке, предусмотренным договором между Туроператором и Турагентом;

3.1.4. отправить на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Подтверждение бронирования в соответствии с п.2.6. Оферты. В случае, если Заказчик уведомит Турагента об обнаружении каких-либо недостатков в Подтверждении бронирования, Турагент обязан уведомить Туроператора немедленно. Если недостатки были допущены по вине Заказчика, то Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором;

3.1.5. отправить на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, уведомление о необходимости Заказчиком произвести полную оплату Туристского продукта не позднее даты, указанной в уведомлении;

3.1.6. отправить список документов, необходимых для возможности реализации Туристского продукта, с указанием срока их предоставления на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа;

3.1.7. обеспечить передачу Туроператору необходимых документов, предоставленных Заказчиком в соответствии с п.3.3.7. Оферты;

3.1.8. незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта посредством телефонной связи или путем направления сообщения на адрес электронной почты Заказчика, указанной в Заказе;

3.1.9. не позднее 24 часов до начала путешествия обеспечить отправление на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, документов, удостоверяющих право Заказчика и/или Туристов на получение услуг, входящих в оплаченный Заказчиком Туристский продукт: заключенный в пользу Заказчика и/или Туристов договор добровольного страхования (страховой полис), информационные памятки и иные материалы, необходимые для совершения путешествия, при условии предоставления документов Туроператором Турагенту;

обеспечить отправление Заказчику на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором в составе Туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право Заказчика и/или Туристов на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность Заказчика и/или Туристов. Если Договор заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан не позднее 24 часов до начала путешествия, при условии предоставления документа (билета) Туроператором Турагенту;

обеспечить отправление Заказчику на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения в составе Туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с Заказчиком в Договоре, не позднее 24 часов до начала путешествия, если Договор заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, при условии предоставления ваучера Туроператором Турагенту.

Документы, указанные в настоящем пункте Оферты, далее вместе именуются «Сопроводительные документы». Указанные Сопроводительные документы также могут быть сформированы Турагентом в Личном кабинете. В зависимости от целей и условий путешествия в Сопроводительные документы могут входить и иные документы.

Обязанность сформировать, отправить и/или передать Сопроводительные документы возникает у Турагента только после получения от Заказчика полной оплаты цены Туристского продукта.

По предварительному соглашению с Заказчиком Сопроводительные документы могут быть переданы Турагентом Заказчику не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия, в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое) у представителей Туроператора, не позднее чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах).

Отправление Турагентом Заказчику на адрес электронный почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Сопроводительных документов Стороны согласились считать надлежащим исполнением Договора.

3.1.10. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика и/или Туристов, в том числе при их обработке и использовании;

3.1.11. обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

3.1.12. уведомить Туроператора о заключении Договора и согласовать с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства Туристского продукта) в соответствии с Заказом;

3.1.13. от своего имени: предоставить с помощью Сайта Заказчику техническую возможность оформить Заказ; оказывать Заказчику информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефону: 8 (800)444 16 60 (время работы: с 09 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по московскому времени); предоставить Заказчику с помощью Сайта техническую возможность оплатить Заказ; оказать прочие сопутствующие услуги, связанные с оформлением Заказа или расторжением Договора.

3.2. Турагент вправе:

3.2.1. по своему усмотрению аннулировать Заказ, в случае отсутствия необходимых данных для бронирования Туристского продукта, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Туристского продукта и в иных случаях. При этом применяются нормы ст. 781 ГК РФ.

3.2.2. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате цены Туристского продукта, установленных в разделе 2 Оферты, Турагент имеет право расторгнуть Договор с Заказчиком и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов;

3.2.3. предложить Заказчику Альтернативный туристский продукт, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Туристского продукта;

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. самостоятельно знакомиться с информацией о туристских продуктах на Сайте и выбирать туристский продукт, отвечающий требованиям Заказчика;

3.3.2. в случае, если Заказчик считает, что предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки Турагента по следующему номеру телефона: : 8 (800)444 16 60 (время работы: с 09 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по московскому времени) для получения дополнительной информации;

3.3.3. при оформлении Заказа корректно заполнить все поля Заказа, в том числе указать достоверные личные данные, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказывается Туристский продукт;

3.3.4. оплатить Туристский продукт в полном объеме и сроки в соответствии с разделом 2 Оферты;

3.3.5. довести до Туристов, указанных в Заказе, условия Договора, иную информацию, указанную в Оферте, а также передать им документы, полученные от Турагента для совершения Туристами путешествия; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах;

3.3.6. указать при оформлении Заказа на Сайте свои контактные данные, необходимые для оперативной связи Турагента с Заказчиком (адрес электронной почты и номер телефона);

3.3.7. своевременно, не позднее, чем в установленный Турагентом срок, отправить и/или передать достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для исполнения Договора (список документов и срок их предоставления устанавливаются Турагентом в уведомлении, отправленным Заказчику в соответствии с п.3.1.6. Оферты);

3.3.8. предоставить действующие заграничные паспорта или, если допустимо, корректные данные заграничных паспортов лиц, указанных в Заказе. Наличие действительных и надлежащим образом оформленных выездных документов является обязанностью Заказчика и лиц, указанных в Заказе;

3.3.9. получив от Турагента информацию о подтверждении возможности реализации Туристского продукта в соответствии с п. 3.1.4. Оферты, Заказчик обязуется произвести окончательную оплату цены Туристского продукта в срок, указанный Турагентом в уведомлении, отправленном Заказчику в соответствии с п. 3.1.5. Оферты. В случае обнаружения в Подтверждении бронирования недостатков уведомить незамедлительно об этом Турагента;

3.3.10. освободить средство (место) размещения (далее — «Гостиница») в последний день пребывания до расчетного часа, установленного Гостиницей, оплатить счета за услуги, предоставленные в Гостинице и не входящие в Туристский продукт;

3.3.11. незамедлительно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором;

3.3.12. соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;

3.3.13. соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения, а также соблюдать меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования страны (места) временного пребывания;

3.3.14. авиаперевозки осуществляются согласно внутренним правилам авиакомпании — авиаперевозчика. Правила авиаперевозки, нормы бесплатного провоза багажа размещены на официальных сайтах авиакомпаний и/или Туроператора, с которыми Заказчик обязан самостоятельно знакомиться;

3.3.14.1. производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа;

3.3.15. прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета международного рейса, указанного в перевозочных документах;

3.3.16. в случае отъезда железнодорожным, водным или автотранспортом, явиться за 2 (два) часа до отправления к месту отправления указанного транспорта в перевозочных документах;

3.3.17. соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:

— сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

— соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.3.18. письменно довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия Заказчиком и/или Туристами, к которым, в том числе, относятся:

— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

— ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов исполнителей или иными компетентными органами;

— иностранное гражданство, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик и/или Туристы, в случае если они не граждане Российской Федерации;

— необходимость получения специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

3.3.19. Заказчик и иные лица, предполагающие совершить путешествие в страну временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

3.3.20. в случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

При проезде несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации (до 18 лет) без сопровождения одного из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него не поступало заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей. Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации должен иметь заграничный паспорт.

3.3.21. за сутки до начала путешествия осведомиться у Турагента, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей стороны о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля;

3.3.22. получить Сопроводительные документы до начала путешествия на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, и незамедлительно отправить подтверждение о получении Сопроводительных документов, на адрес электронной почты Турагента, указанный в разделе 10 Оферты, в случае не поступления от Заказчика в течение 5 (пяти) часов с момента отправки Турагентом Сопроводительных документов подтверждения о получении Сопроводительных документов, считается, что Сопроводительные документы приняты. В случае обнаружения Заказчиком каких-либо недостатков, в выданных ему документах, Заказчик обязан немедленно известить об этом Турагента;

3.3.23. не производить полную замену фамилии, имени, отчества Заказчика и/или Туристов в Заказе, в случае если замена Заказчиком произведена Туроператор снимает Подтверждение бронирования. При необходимости заменить одного туриста другим или дополнить Заказ еще одним туристом, Заказ аннулируется Турагентом и осуществляется оформление нового заказа. При этом Заказчик оплачивает денежные средства в размере, установленном Туроператором и осуществляет доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированного заказа.

3.3.24. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимает меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

3.4. Заказчик и/или Туристы при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеют право на:

3.4.1. при обращении к Турагенту получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям Туристского продукта;

3.4.2. необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

3.4.3. получение копии свидетельства о внесении сведений о Туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

3.4.4. получить документы, необходимые Заказчику и/или Туристам для совершения путешествия в соответствии с Офертой;

3.4.5. возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.4.6. обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма по реквизитам, указанным в разделе 9 Оферты, за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;

3.4.7. обращение к Турагенту для оказания содействия по добровольному страхованию рисков, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору;

3.4.8. в случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику и/или Туристам услуг, входящих в состав Туристского продукта, либо в случае наличия в Туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности, Заказчик вправе предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3.4.9. предъявление к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3.4.10. предъявление к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора достиг максимального размера;

3.4.11. на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи;

3.4.12. получение содействия органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами;

3.4.13. отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Турагенту Фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

— вследствие действий посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику и/или Туристам по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Туроператором либо непосредственно Заказчиком и/или Туристами в установленные сроки были представлены все необходимые документы;

— в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости Туристского продукта по Договору;

— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

— за отказ Заказчику и/или Туристам в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику и/или Туристам органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Турагентом своих обязательств по Договору;

— в случае, если Заказчик и/ или Туристы не смогут воспользоваться Туристским продуктом или отдельными услугами, входящими в Туристский продукт, по причине действий российской или зарубежной таможенных служб, российского или зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов или властей Российской Федерации или зарубежных стран;

— вследствие отсутствия у Заказчика и/или Туристов необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);

— вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов), поездов или иных транспортных средств. В этом случае ответственность несет перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами;

— вследствие изменения аэропорта вылета;

— вследствие ограничения права Заказчика и/или Туристов на выезд из Российской Федерации компетентными органами;

— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика и/или Туристов в период поездки;

— в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику и/или Туристам отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной Гостинице;

— в случае неявки или опоздания Заказчика и/или Туристов на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав Туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза);

— за последствия изменений по инициативе Заказчика услуг, входящие в подтвержденный Туроператором Туристский продукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг, входящих в состав тура);

— за субъективную оценку Заказчика и/или Туристов категории отеля, уровня сервиса, качества и ассортимента питания в отеле. Классификация отеля осуществляется компетентным органом страны временного пребывания;

— если вопреки рекомендациям Федерального агентства по туризму Заказчик и/или Туристы совершили на территории страны временного пребывания действия, которые повлекли для них неблагоприятные последствия.

4.3. В случае отказа посольства страны временного пребывания Заказчику и/или Туристам в выдаче визы Заказчик и/или Туристы самостоятельно несут расходы, возникшие вследствие отказа или просрочки выдачи въездной визы. При этом Турагент может вернуть Заказчику и/или Туристам полученные от него денежные средства за вычетом Фактических понесенных расходов. При наличии страховки от невыезда, удержанная часть суммы возвращается Заказчику и/или Туристам страховой компанией в соответствии с договором страхования.

4.4. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику и/или Туристам услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед Заказчиком и/или Туристами за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Заказчиком и/или Туристами несет третье лицо.

4.5. Турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по Договору в отношении обязанностей Турагента. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором.

4.6. После исполнения Туроператором обязательств по заключению от имени Заказчика и/или Туристов договора воздушной перевозки и/или договора медицинского страхования, и вручения Турагентом Заказчику именного авиабилета и/или страхового полиса Туроператор и Турагент не несут перед ними ответственности за качество услуг воздушной перевозки и медицинского страхования. В соответствии с нормами законодательства по данным обстоятельствам ответственность перед Заказчиком и/или Туристами несут авиаперевозчик и страховая компания. Именной авиабилет (или маршрутная квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или страховой полис являются надлежащим доказательством заключения Заказчиком и/или Туристами прямых договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией и эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.

4.7. Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов (в т.ч. замены авиарейсов) Заказчику и/или Туристам был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и сроков предоставления услуг, входящих в Туристский продукт, то ответственность за это перед Заказчиком и/или Туристом несет авиаперевозчик на основании Федеральных авиационных правил и международных соглашений об авиаперевозках.

4.8. При перевозке (авиа, ж/д и другие) ответственность в отношении Заказчика и/или каждого из Туристов и его багажа (в т.ч. в случаях изменения времени вылета и/или прилета, замена авиарейса, аэропорта вылета и/или прилета, утраты багажа) несет перевозчик в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.9. Туроператор имеет право в исключительных случаях внести изменения в Туристский продукт, а также заменить Гостиницу (место проживания), что не будет считаться нарушением Договора и недостатком оказанных услуг. В случае замены Гостиницы (места проживания), Туроператор обязан разместить Заказчика и/или Туристов в Гостинице (месте проживания) той же категории или равнозначном по уровню сервиса. Заказчик и/или Туристы вправе потребовать у Туроператора при оформлении документов отразить существенные условия проживания. В противном случае при замене Гостиницы существенным условием считается лишь официальная категория Гостиницы (места проживания). Если Туроператор размещает Заказчика и/или Туристов в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, Туроператор возмещает разницу в стоимости Гостиниц, в том числе и дополнительно оказанными услугами.

4.10. В случае причинения Заказчиком или Туристами ущерба третьим лицам, Заказчик самостоятельно несет полную ответственность перед третьими лицами и компенсирует все возникшие убытки. Если пострадавшие третьи лица предъявили претензии Турагенту или Туроператору, Заказчик обязуется урегулировать эти претензии за свой счет.

4.11. Заказчик несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, если при доведении до Туристов информации и передачи документов, указанных в п.3.3.5. Оферты, Заказчик изменит документы и/или информацию.

4.12. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказывается Туристский продукт, а также с ненадлежащим уведомлением этих лиц об условиях/изменении условий Туристского продукта, ошибками, допущенными при выборе дат, класса обслуживания и иных параметров Заказа.

4.13. За изменения в датах рождения и/или написании фамилий и/или имен Заказчика и/или Туриста, произведенные Турагентом в Заказе по письменному запросу Заказчика, в срок менее чем за 7 (семь) календарных дней до начала тура, Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором, за каждое изменение.

За изменения в Заказе паспортных данных Заказчика и/или Туристов в срок до 24 часов до вылета рейса, Заказчик обязан дополнительно оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором.

За изменение Туристского продукта, указанного в Заказе, произведенные Турагентом по письменному запросу Заказчика, Заказчик должен оплатить денежные средства в размере, установленном Туроператором, за каждое изменение и осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных услуг, входящих в Туристский продукт.

5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

5.1. Акцептуя Оферту, Заказчик, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Турагенту на обработку своих персональных данных и / или дает согласие Турагенту, как полноправный представитель Туриста на обработку персональных данных Туриста:

— фамилия, имя, отчество;

— пол, дата рождения, месяц и год рождения;

— номер контактного телефона;

— адрес электронной почты;

— данные документов, указанные в Заказе;

— данные о гражданстве;

— страна рождения;

— файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт Заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия совершает Заказчик на Сайте, ip-адрес.

Согласие Заказчика на обработку его и/или Туриста персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.2. Предоставляя свои и/или Туристов персональные данные, Заказчик дает Турагенту согласие на обработку и передачу своих и/или Туристов персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, консульским службам иностранных государств (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц, предоставление Заказчику доступа к личному кабинету на Сайте, продвижение услуг Турагента и/или партнеров Турагента, идентификация Заказчика на Сайте, анализ повышения качества предоставляемых Турагентом услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов и т.д.). В целях исполнения реализации Туристского продукта Заказчик разрешает доступ к вышеназванным персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением Договора (Туроператор, Турагент, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Заказчик также дает Турагенту разрешение на обработку своих и/или Туристов персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение и передачу с использованием сети общего доступа Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех Туристов, указанных в Заказе, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, консульским службам иностранных государств (в т.ч. в целях оформления виз, проездных документов, бронирования гостиниц, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов и т.д.). В целях реализации Туристского продукта Заказчиком получено разрешение от Туристов, указанных в Заказе, на доступ к персональным данным для лиц, непосредственно оказывающих услуги, связанные с исполнением Договора (Туроператор, Турагент, агент, перевозчики, персонал средств размещения и т.п.). Также Заказчиком получено разрешение от Туристов, указанных в Заказе, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение и передачу с использованием сети Интернет третьим лицам (авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям, транспортным компаниям и т.п.), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Туристов на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Туристами и Заказчик не известил об этом Турагента или в случае, если Заказчик дезинформировал Турагента о наличии вышеназванного согласия Туристов и в результате этого Турагенту были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Турагенту все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком Оферты.

5.3. Турагент использует персональные данные Заказчика и/или Туристов для исполнения Договора.

5.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Турагента и/или Туроператора по указанным Заказчиком каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

5.5. В случае несогласия Заказчика и/или Туриста на обработку его персональных данных и/или в случае несогласия Заказчика на получения информационных материалов, то Заказчик и/или Турист должны направить заявление на адрес электронной почты: info@kuda.ru или в письменной форме по адресу: 420097, Республика Татарстан, город Казань, улица Зинина, д.15, пом.1.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Турагент прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

В случае отзыва Туристом согласия на обработку его персональных данных Турагент при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Туриста. При отсутствии перечисленных выше оснований Турагент прекращает обработку персональных данных Туриста и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Турагент при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Заказчика. При отсутствии перечисленных выше оснований Турагент прекращает обработку персональных данных Заказчика и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в соответствии с п.1.5. Оферты. Сроком окончания действия Договора является дата окончания путешествия в соответствии с выданными/отправленными Турагентом на адрес электронной почты Туриста, указанный в Заказе, проездными документами. Временем начала и окончания путешествия являются дата и время, указанные в проездных документах.

6.2. Договор может быть изменен или расторгнут, в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.2.1. Заказчик имеет право отказаться от Туристского продукта и получить возврат внесенных в счет оплаты Туристского продукта денежных средств с удержанием из них Фактически понесенных расходов в случае изменения Турагентом существенных условий Туристского продукта, оговоренных в Заявке на бронирование, или согласиться с измененными Турагентом условиями поездки, при этом: до начала поездки осуществить акцепт измененной Заявки на бронирование в соответствии с п.2.7. Оферты и, в случае увеличения общей стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату.

6.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком и/или Туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь Заказчика и /или Туристов, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Турагент в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения денежных средств от Туроператора возвращает Заказчику полученные от него в оплату Туристского продукта денежные средства, за вычетом Фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

6.4. Заказчик вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Турагенту Фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае на счет, с которого производилась оплата Туристского продукта, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения денежных средств Турагентом от Туроператора возвращаются внесенные в счет оплаты Туристского продукта денежные средства с удержанием из них Фактически понесенных расходов.

6.5. Чтобы расторгнуть Договор на Сайте Заказчику необходимо зайти в Личный кабинет и нажать на ссылку «Заполнить заявку на отмену», корректно указать причину отмены и нажать на кнопку «Отправить заявку на отмену».

Договор будет расторгнут Турагентом только после дополнительного подтверждения Заказчиком операции по расторжению Договора одним из следующих способов:

— устно по телефону Заказчика, указанному в Заказе;

— письменно по электронной почте Заказчика, указанной в Заказе, в ответ на письмо Турагента.

6.6. В случае аннуляции Туроператором оплаченного Заказчиком Туристского продукта, Турагент в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента возвращения денежных средств от Туроператора возвращает Заказчику все полученные в оплату Туристского продукта денежные средства.

6.7. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика и/или Туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — часть цены Туристского продукта в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику и/или Туристу услуг. Денежная сумма, указанная в настоящем пункте Оферты, возвращается Турагентом Заказчику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента ее получения от Туроператора.

6.8. Если Заказчику и/или Туристам после начала путешествия были предоставлены надлежащие услуги, входящие в Туристский продукт, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, входящих в Туристский продукт (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т.п.), то в этом случае Турагент не производит возврат средств за услуги, входящие в Туристский продукт, которыми Заказчик и/или Турист не воспользовался.

6.9. Турагент настоятельно рекомендует Заказчику во избежание материальных убытков застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке (страхование от невыезда). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Заказчик полностью ознакомлен, изучив указанную информацию на Сайте, до Акцепта Оферты.

6.10. Досрочное возвращение Заказчика и/или Туристов в Российскую Федерацию по их инициативе или вследствие их виновных действий, выплата наложенных на них официальными органами штрафов, компенсация причиненного ими третьим лицам или организациям ущерба осуществляются за счет самого Заказчика и/или Туристов.

6.11. В случае обнаружения Заказчиком и/или Туристами во время путешествия ненадлежащего исполнения или неисполнения заказанных услуг, входящих в Туристский продукт, Заказчику необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников Турагента и/или Туроператора для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

7. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Претензии Заказчика и/или Туристов по качеству предоставленных услуг, могут рассматриваться в стране пребывания представителями Туроператора, информация о которых (номера телефонов и адрес места нахождения в стране пребывания), выдаются Турагентом Заказчику и/или Туристам.

В случае, если претензия Заказчика и/или Туристов не была удовлетворена в стране пребывания, то Заказчик имеет право в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора в письменной форме с приложением копий документов (если они есть), подтверждающих реальный ущерб, понесенный Заказчиком и/или Туристами в связи с данными обстоятельствами, предъявить претензию Туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензий.

7.2. В случае, если претензия не связана с качеством Туристского продукта, а обусловлена требованиями к Турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме по адресу Турагента в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора и подлежит рассмотрению Турагентом в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии.

7.3. Если после проверки требования Заказчика будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются Турагентом или Туроператором в течение тридцати рабочих дней.

7.4. Стороны будут считать претензию Заказчика о непредоставлении или ненадлежащем предоставлении услуги, входящей в Туристский продукт, удовлетворенной, если Заказчику на основании его жалобы взамен услуги, входящей в Туристский продукт, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга и Заказчик ей воспользовался. В этом случае услуга, входящая в Туристский продукт, в рамках Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.

7.5. Расчет разницы стоимости услуг, указанных в п.7.4. Оферты, осуществляется на основании документов, предоставляемых Туроператором. Сумма ущерба определяется на основании документов, предоставленных Заказчиком и определяющих размер ущерба.

7.6. При возникновении споров, связанных с исполнением Сторонами обязательств по Договору, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров, взаимных уступок и компромиссов.

7.7. В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. ФОРС - МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от воли Сторон и возникших после заключения Договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, вооруженный мятеж, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон.

8.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон будет иметь право расторгнуть Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.

8.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые официальными органами Российской Федерации или страны временного пребывания.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Во всем ином, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9.2. По письменному требованию Заказчика Турагент может оформить экземпляр настоящей Оферты на бумажном носителе с подписями Сторон.

Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей Оферты считается доставка Турагенту подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии Оферты, содержащей реквизиты Заказчика. Адрес для отправки письменных требований: 420097, Республика Татарстан, город Казань, улица Зинина, д.15, пом.1.

Стороны пришли к соглашению об использовании Турагентом факсимильного воспроизведения (воспроизведенное механическим способом с использованием клише, далее — факсимиле подписи) подписи генерального директора Турагента при подписании Оферты, приложений к Оферта, а также иных документов, имеющих значение для ее исполнения, изменения или прекращения.

Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимиле подписи генерального директора Турагента на Оферте, приложений к Оферте, а также на иных документах, имеющих значение для ее исполнения, изменения или прекращения.

9.3. Входящие в состав Туристского продукта услуги являются окончательно согласованными Сторонами. Любые изменения и дополнения в Туристский продукт, включая сроки путешествия, предлагаемые Заказчиком, требуют внесения изменений в Заказ, за исключением случаев возможного изменения Туроператором Туристского продукта, предусмотренных Офертой.

Стороны признают юридическую силу Заявки на бронирование, полученной посредством электронной почты.

Стороны договорились, что письма, сообщения, уведомления, направленные посредством электронной почты с адреса и на адрес (адрес электронной почты Турагента указан в разделе 10 Оферты, адрес электронной почты Заказчика указан Заказчиком при оформлении Заказа) являются документацией, исходящей от Стороны по Договору.

9.4. Покрытие расходов по указанным в п. 3.4.7. Оферты страховым случаям обеспечивается страховыми полисами и решается Заказчиком самостоятельно со страховщиком.

9.5.Сведения о заключении в пользу Заказчика и/или Туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Заказчику и/или Туристам на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию Заказчика и/или Туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) Заказчика и/или Туристов из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Личном кабинете Заказчика и/или Приложении №1 к Оферте.

9.6. Все приложения и дополнения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

9.7. Акцептуя Оферту Заказчик подтверждает, что он ознакомился на Сайте и передал лицам, указанным в Заказе, информацию:

О потребительских свойствах Туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика и/или Туристов в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах),о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, об общей цене Туристского продукта в рублях

О всех третьих лицах, которые будет оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта

О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, с территории Российской Федерации, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания

Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания

О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия)

Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды

О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания

О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия)

Об опасностях, с которыми Заказчик и/или Туристы могут встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями

О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Заказчика и/или Туристов в случае, если Заказчик и/или Туристы предполагают совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие)

О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик и/или Туристы могут обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика и/или Туристов

О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии

О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора не достиг максимального размера

О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора достиг максимального размера

Об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Заказчику и/или Туристам на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию Заказчика и/или Туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) Заказчика и/или Туристов из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию Заказчика и/или Туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) Заказчика и/или Туристов из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения Заказчика и/или Туристов в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу Заказчика и/или Туристов Туроператором от имени страховщика

О необходимости самостоятельной оплаты Заказчиком и/или Туристами медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию Заказчика и/или Туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) Заказчика и/или Туристов из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Заказчика и/или Туристов договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Заказчику и/или Туристам стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию Заказчика и/или Туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания и (или) возвращения тела (останков) Заказчика и/или Туристов из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований

Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей

О возможности Заказчика и/или Туристов добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащем исполнении Туроператором своих обязательств по Договору, а также иные риски связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора

О членстве Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма

О возможности Заказчика и/или Туристов обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений)

О возможности Заказчика и/или Туристов обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного Заказчиком и/или Туристами в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

О переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Заказчику

Сведения об объединении туроператоров, в сфере выездного туризма, членом которого является Туроператор:

Наименование объединения

Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

Адрес (местонахождение) организации

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47

Телефон «Горячая линия»

Факс

+7 (800) 100-41-94; +7 (495) 981-51-498

Адрес электронной почты/Сайт

Эл. почта: secretary@tourpom.ru

Сайт: www.tourpom.ru

Иную информацию, которую Турагент в соответствии с договором, заключенным с Туроператором, обязан предоставить Заказчику

10. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА

ТУРАГЕНТ

Общество с ограниченной ответственностью «КУДА.РУ»

Юридический адрес: 420097, Республика Татарстан, город Казань, улица Зинина, д.15, пом.1

Почтовый адрес: 420097, Республика Татарстан, город Казань, улица Зинина, д.15, пом.1

ОГРН 1251600056553

ИНН 1655511819/КПП 165501001

Тел./факс ________________________

Режим работы с 09:00 до 21:00

E-mail: _____________

Сайт https://_______________

р/с: 40702810162710005997

в ПАО Сбербанк

к/с 30101810600000000603

БИК: 049205603

Генеральный директор Давлетшин И. Г.